Аксиома:XBRL

Информация
Поддержка

Сервисное обслуживание программного продукта и поддержка пользователей осуществляется фирмой "1С" в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" и партнером-разработчиком компанией ООО "Аксиома-Софт", в  части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Аксиома:XBRL".

Право получать поддержку предоставляется только официальным зарегистрированным пользователям программ "1С:Предприятия".

Для регистрации необходимо:
  • Заполнить все поля регистрационной анкеты достоверной информацией;
  • Отправить регистрационную анкету в фирму "1С" или передать анкету партнеру, у которого был приобретен программный продукт. Почтовый конверт с адресом фирмы "1С" входит в комплект поставки продукта. Адреса отправки для различных стран указаны также на обороте регистрационной анкеты;
  • Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/). Пин-код для регистрации на сайте поддержки пользователей входит в состав поставки продукта;
  • Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" настроить интернет-поддержку в программе "1С:Предприятие".

Напоминаем, что регистрация электронной поставки в фирме "1С" осуществляется автоматически при продаже продукта, после чего покупатель получает статус официального пользователя. Направлять регистрационную анкету в фирму "1С" не нужно.

Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:

  • по номеру телефона линии консультаций     +7(495) 956-11-81,

  • по адресу электронной почты    v8@1c.ru.

Партнер-разработчик оказывает консультации по горячей линии по телефону с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):     

  • телефон линии консультаций: +7 (495) 665-50-97, +7 (800) 500-54-46

  • адрес электронной почты:  hline@axioma-soft.ru
  • Skype:   Axioma-soft.

Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется ТОЛЬКО при наличии действующего договора 1С:ИТС.

Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

По окончании льготного периода (3 месяца) информационно-технологическое сопровождение по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурации " Аксиома:XBRL" осуществляется на платной основе.

Для получения официальной поддержки необходимо оформить договор "1С:ИТС". Объем предоставляемого сервиса по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) зависит от выбранного тарифа - уровня ПРОФ или уровня ТЕХНО.

Подробное описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - http://portal.1c.ru.

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис - партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Для получения обновлений конфигурации и форм отчетности через Интернет, а также консультации по программному продукту "Аксиома:XBRL" по завершении льготного периода (3 месяца), пользователю необходимо заключить договор на поставку информационно-технологических материалов для системы программ "Аксиома"            (стоимость – 96 000 рублей в год). Более подробная информация об условиях на сайте компании-разработчика продукта: https://axioma-soft.ru/update/xbrl/.