Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка зарегистрированных пользователей осуществляется фирмой "1С" в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" и партнером-разработчиком компанией    ООО "Тиражные решения 1С-Рарус", в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С-Рарус:Бухгалтерия для некоммерческой организации".

    Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:

• по номеру телефона линии консультаций +7(495) 956-11-81,
• по адресу электронной почты v8@1c.ru.

   Консультации партнер-разработчик оказывает:

• по горячей линии +7 (495) 777-25-43 с 09:00 до 18:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по расписанию московских мероприятий).
• по адресу электронной почты: otr@rarus.ru.

Пользователи и партнеры могут получать новые обновления конфигурации "1С-Рарус:Бухгалтерия для некоммерческой организации" в компании партнера-разработчика ООО "Тиражные решения 1С-Рарус" в личном кабинете пользователя  на сайте https://otr-soft.ru/support/. Дополнительные условия и стоимость техподдержки  по конфигурации определяет разработчик и публикует на своем сайте https://otr-soft.ru/soprovogdenie/obnovlenie_1s/. Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется ТОЛЬКО при наличии действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий).

Оперативно проверить наличие действующего договора 1С:ИТС можно на сайте фирмы "1С" в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы «Проверка наличия договора 1C:ИТС». Партнеры могут проверить срок действия договора 1С:ИТС на портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в личном кабинете партнера в разделе "Проверка 1С:ИТС". Проверка осуществляется по регистрационному номеру программного продукта.

Объем предоставляемого сервиса по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) зависит от выбранного тарифа - уровня ПРОФ или уровня ТЕХНО.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

По договору сопровождения с тарифом 1С:ИТС уровня ПРОФ пользователю предоставляется доступ к сервисам 1С, которые позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет прямо из программы 1С                  (1С-Отчетность)
• организовать удаленное подключение через Интернет к приложениям 1С, установленным на компьютере или сервере пользователя (1С:Линк)
• защитить свои данные с помощью сервиса автоматического копирования и хранения баз данных в "облачном" хранилище "1С" (1С:Облачный архив)
• получать консультации аудиторов,  специалистов фирмы "1С" (Отвечает аудитор)
• узнавать новости, комментарии, консультации и практические советы специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета и использования программы 1С (Информационная система 1С:ИТС)
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций (1С:Лекторий);
• и многое другое

К тарифам ИТС уровня ПРОФ относятся: ИТС ПРОФ, ИТС Бюджет ПРОФ, ИТС Строительство и ЖКХ, ИТС Медицина, 1С:Комплект поддержки ПРОФ, ИТС Ритейл ПРОФ, ИТС для государственных учреждений (ИТС ЦГУ).

Подробное описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - http://portal.1c.ru.

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

При возникновении вопросов у партнеров и пользователей  по поддержке конфигурации "1С-Рарус:Бухгалтерия для некоммерческой организации", рекомендуем обратиться по контактным данным ООО "Тиражные решения 1С-Рарус" https://otr-soft.ru/contacts/.