Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору 1С:ИТС ЦГУ (в соответствии с информационным письмом №20667 от 30.10.2015 г.) с активным сервисом с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 5-й Категории для КОРП-версии и 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории для ПРОФ-версии.

Подробную информацию о Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях сервиса 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на странице https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой 5-й категории для КОРП-версии или купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории для ПРОФ-версии. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки (как полной, так и при апгрейде) "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0".

То есть после регистрации комплекта и оформления договора сопровождения 1С:ИТС ЦГУ, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Сервисное обслуживание программного продукта "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется фирмой "1С".

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия", консультации оказывает ООО НПФ "ФОРУС" с 10.00 до 17.00 по московскому времени, кроме субботних, воскресных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций: +7 (3952) 78-23-08, 78-00-00;

• адрес электронной почты: products@forus.ru;

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:ОЦО.ЦБ;

• система электронной коммуникации Skype: ЛК 1С:ОЦО.ЦБ.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://portal.1c.ru/.

По окончанию льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "1С:Общий центр обслуживания. Централизованная бухгалтерия, Редакция 2.0. Электронная поставка" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить (продлить) договор 1С:ИТС ЦГУ и сервис 1С:ИТС Отраслевой 5-й категории (для КОРП-версии) или сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории на платной основе (для ПРОФ-версии).

Для оформления договора 1С:ИТС ЦГУ и сервиса 1С:ИТС Отраслевой необходимо обращаться к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.