1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ERP Горнодобывающая промышленность 2", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – 1С:КП Отраслевой 4-й Категории.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих поставку конфигурации "ERP Горнодобывающая промышленность 2" для дочерних обществ и филиалов осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – 1С:КП Отраслевой 1-й Категории.
Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".
Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС, 1С:КП и о 1С:КП Отраслевом можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.
В комплект поставок "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2" и "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по 1С:КП Отраслевому. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2" и "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, в дальнейшем на каждую поставку "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" необходимо оформлять договор Информационно-технологического сопровождения и 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на платной основе.
Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "ERP Горнодобывающая промышленность 2" и "Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Синерго" с 8:00 до 16:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
- телефон линии консультаций +7 (384) 332-21-03;
- адрес электронной почты: hotline@sinergo.ru;
- система электронной коммуникации "Skype": support-1c.sinergo;
- название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Горнодобывающая промышленность.
Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2" и "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ERP Горнодобывающая промышленность 2", "ERP Управление предприятием", "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://users.v8.1c.ru/.
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ERP Горнодобывающая промышленность 2", "ERP Управление предприятием 2", "Система проектирования прикладных решений" для пользователей программного продукта "1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:КП и 1С:КП Отраслевой 4-й Категории на платной основе.
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ERP Горнодобывающая промышленность 2", "ERP Управление предприятием 2", "Система проектирования прикладных решений" для пользователей программного продукта "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:КП и 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на платной основе.
Пользователям "1С:ERP Горнодобывающая промышленность. Электронная поставка для обучения в средних и высших учебных заведениях на 20 р.м.", по окончании льготного периода необходимо в установленном порядке оформить договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ и предоставить в фирму "1С" на адрес itsotr@1c.ru отчет в электронном виде о том, как отраслевое решение и сервис 1С:ИТС Отраслевой использовалась в учебном процессе за прошедший учебный год, после этого фирма "1С" бесплатно активирует пользователю 1С:КП Отраслевой на период, соответствующий оформленному договору 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ.
Для оформления договора 1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.
Обращаем внимание, что при оформлении заявки необходимо точно указать для активации на какой программный продукт приобретается 1С:КП Отраслевой, а именно – на "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2" (артикул 2900002015621) или на "1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов (артикул 2900002335644). В зависимости от указанного программного продукта, к приобретению будет предложена правильная категория тарифа 1С:КП Отраслевой, соответствующая правилам сопровождения указанного
