1С:LIMS Управление лабораторией предприятия

Сервисное обслуживание "1С:LIMS Управление лабораторией предприятия КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой ПРОФ 5-я Категория" или "1С:КП Отраслевой Базовый, 5-я Категория".

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА. Стандарт", осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) на программный продукт, содержащий конфигурации "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация", и по дополнительному тарифному плану 1С:Комплекта поддержки на данную конфигурацию – "1С:КП Отраслевой ПРОФ 2-я Категория" или "1С:КП Отраслевой Базовый, 2-я Категория". Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА. ПРОФ", осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) на программный продукт, содержащий конфигурации "ERP. Управление холдингом", "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация", и с дополнительными тарифными планами 1С:Комплекта поддержки на данную конфигурацию – "1С:КП Отраслевой ПРОФ 3-я Категория" или "1С:КП Отраслевой Базовый, 3-я Категория".

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):

• полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
• описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
• компонентов защиты конфигурации.

Для 1С:LIMS КОРП: Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие 8", конфигурациям "Система проектирования прикладных решений" и "LIMS Управление лабораторией предприятия КОРП" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Для расширений версии ПРОФ и Стандарт: Пользователи получают обновления по конфигурации "LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:

• в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
• в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону.
Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение 1С:КП Отраслевого с уровня "Базовый" до уровня "ПРОФ". Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки "ПРОФ" - не дожидаясь окончания активированного периода уровня "Базовый".

Подробнее о тарифных планах 1С:КП Отраслевого можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

Для 1С:LIMS КОРП: В комплект основной поставки "1С:LIMS Управление лабораторией предприятия КОРП" включается купон на льготный период сопровождения 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:LIMS Управление лабораторией предприятия КОРП". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и 1С:КП Отраслевой 5-й Категории (уровня "ПРОФ" или "Базовый") на платной основе.

Для расширений версии ПРОФ и Стандарт: В комплект основной поставки "1С:LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА" включается купон на льготный период сопровождения 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП на программном продукте, содержащем конфигурации "ERP. Управление холдингом", "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация", пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "LIMS Управление лабораторией предприятия. Расширение для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить 1С:КП Отраслевой 3-й Категории (уровня "ПРОФ" или "Базовый") на платной основе, при действующем 1С:ИТС/1С:КП на программном продукте, содержащем конфигурации "ERP. Управление холдингом", "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация".

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.