Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Финансовое планирование. Дополнение к «1С:Бухгалтерии государственного учреждения» и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по Информационно-технологическому сопровождению "1С:Предприятие" (1С:ИТС).

В комплект основной поставки вкладывается купон на льготную подписку на ИТС. По истечении льготного периода обслуживание по конфигурации платное.

Консультирование по горячей линии, пользователей конфигурации «Финансовое планирование. Дополнение к «1С:Бухгалтерии государственного учреждения» возможно после регистрации программного продукта.

Для регистрации необходимо:

• Заполнить все поля регистрационной анкеты достоверной информацией;
• Отправить регистрационную анкету в фирму «1С» или передать анкету партнеру, у которого вы приобрели программный продукт. Почтовый конверт с адресом фирмы «1С» входит в комплект поставки продукта.
• Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/);
• Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" настроить интернет-поддержку в программе «1С:Предприятие».

По тарифу ИТС уровня ПРОФ пользователю предоставляется доступ к сервисам 1С:ИТС, которые позволяют:

• получать легальные обновления программ «1С:Предприятие» на сайте 1С:Обновление;
• организовать удаленное подключение через Интернет к приложениям 1С, установленным на компьютере или сервере пользователя (1С:Линк);
• защитить свои данные с помощью сервиса автоматического копирования и хранения баз данных в «облачном» хранилище «1С» (1С:Облачный архив);
• узнавать новости, комментарии, консультации и практические советы специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета и использования программы 1С (Информационная система 1С:ИТС);
• и многое другое.

Сервисное обслуживание конфигурации "Финансовое планирование. Дополнение к "1С:БГУ" и поддержку пользователей оказывает партнер-разработчик -компания ООО «ГК СофтБаланс» с 09:00 до 17:30 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• по телефону линии консультаций: (812) 325-44-00;
• по электронной почте: fpgu@softbalance.ru.

Пользователи и партнеры получают обновление конфигурации «Финансовое планирование. Дополнение к «1С:БГУ» на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.