Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС  и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницахwww.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основных поставок "1С:Предприятие 8. Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода" включается выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основных поставок этих комплектов. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Центрпрограммсистем" с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (499) 348-13-18
• адрес электронной почты: cps@1cps.ru,  elevator@1cps.ru
• название сервисов в системе 1С-Коннект - "ЛК 1С:Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода"
• система интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype":  Elevator1CPS

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется централизованно, при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру по адресу электронной почты itsotr@1c.ru.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода" осуществляется на платной основе. Для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сертифицированным Сервисным партнерам в Вашем регионе (со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz).

Пользователи, через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "Бухгалтерия предприятия" при действующем договоре 1С:ИТС, а по конфигурации "Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.

Партнеры могут получать обновления релизов NFR-версии конфигурации "Бухгалтерия элеватора и комбикормового завода" на сайте интернет-поддержки пользователей https://releases.1c.ru/.