Сервисное обслуживание и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС). Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Магазин одежды и обуви", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" по телефону линии консультаций (495) 231-22-45 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: rs@rarus.ru.
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
В комплект основной поставки включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru). Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основной поставки. То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С»,  получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта "1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "Розница" и "Магазин одежды и обуви" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www. its.1c.ru/partners.
 

 

 

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:Магазин одежды и обуви 8 для Украины" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" и типовой конфигурацией "Розница для Украины" осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы "1С:Предприятие" (ИТС); в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Розница. Магазин одежды и обуви для Украины", консультации оказывает партнер-разработчик – фирма "1С-Рарус Украина". Телефон (0692) 48-88-01, e-mail: shopukr@rarus.ru. Линия консультаций работает с 09:30 до 17:30 по киевскому времени.

В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС Украина и купон на бесплатную подписку на ИТС Украина сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты, а по истечении этого срока обслуживание по конфигурации платное.

Сервисное обслуживание начинается только после оформления подписки на ИТС и регистрации продукта в фирме "1С".

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение обновления конфигураций и платформы 1С:Предприятия 8, а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/;
• ежемесячное получение выпуска ИТС Украина, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта, необходимо оформить платную подписку на ИТС. Информация о выпусках ИТС ежемесячно публикуется в информационных письмах (например, см. информационное письмо №12222 от 06.08.2010 года).

Пользователи получают обновления конфигураций "Розница. Магазин одежды и обуви для Украины" и "Розница для Украины" через партнеров, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/. Партнеры могут получать обновления релизов конфигураций на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.