1С:Управляющий. Стандарт
Поддержка
Интернет-поддержка продукта
В комплект поставки программного продукта «1С:Управляющий 8. Стандарт» входит купон на бесплатную Интернет-поддержку продукта в течение 6 месяцев. Купон предоставляет пользователю возможность скачивать обновления конфигурации с сайта поддержки пользователей
 
Чтобы воспользоваться бесплатной Интернет-поддержкой, пользователю необходимо вначале зарегистрировать программный продукт в фирме «1С». Для этого нужно заполнить регистрационную анкету, входящую в комплект поставки, и отправить ее в фирму «1С».
 
Затем пользователь должен заполнить купон на бесплатную Интернет-поддержку и передать его партнеру фирмы «1С», у которого был приобретен программный продукт. После этого партнер открывает пользователю доступ к сайту поддержки пользователей для скачивания обновлений.
 
Получив от пользователя заполненный купон, партнер должен отправить заявку на регистрацию подписки по электронной почте: its@1c.ru.  
После получения письма о подтверждении регистрации партнер должен открыть пользователю доступ к сайту для скачивания обновлений. Для этого партнеру необходимо зайти в административный раздел пользовательского сайта. В этом разделе партнер должен ввести информацию о пользователе программного продукта. После этого автоматически будет сгенерирован пароль, под которым пользователь продукта будет входить на сайт для скачивания обновлений. Этот пароль партнер должен сообщить пользователю.
 

Получение DVD-поставки информационно-технологического сопровождения (1C:ИТС) в рамках бесплатной Интернет-поддержки не предусмотрено. По окончании 6 месяцев бесплатной поддержки, для получения обновлений продукта пользователю необходимо оформить платный договор на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) или ИТС ОНЛАЙН

Сервисное обслуживание продукта

Для пользователей программного продукта «1С:Управляющий 8. Стандарт» предусмотрены два варианта сервисного обслуживания:

  • традиционный вариант с получением DVD-поставки выпуска 1С:ИТС;
  • интернет - поддержка ИТС ОНЛАЙН
Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:
  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
  • получение новых релизов конфигурации;
  • получение обновления конфигурации и платформы "1С:Предприятия 8", а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей (для традиционного варианта);
  • Пользователи, выбравшие вариант интернет-поддержки "ИТС ОНЛАЙН", смогут скачивать перечисленные выше обновления программы на сайте http://online.1c.ru/;
  • получение DVD-поставки 1С:ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации, а также обновление конфигурации "1С:Управляющий 8" (для традиционного варианта).

DVD-поставки 1С:ИТС, предназначенные для партнеров, содержат дистрибутив конфигурации "1С:Управляющий 8".

Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме «1С» (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму «1С»), а затем оформить подписку на выбранный вид обслуживания.

Оформить договор «1С:ИТС» пользователь может у любого партнера фирмы «1С».

Интернет-поддержу «ИТС ОНЛАЙН» пользователь может также оформить самостоятельно. Для этого необходимо предварительно зарегистрировать программный продукт в фирме "1С". Зарегистрировать программный продукт в "1С" можно, отправив заполненную часть регистрационной анкеты почтой, или заполнить заявку на регистрацию ПО.

Интернет-поддержка на "ИТС ОНЛАЙН" оформляется только на зарегистрированный в фирме "1С" программный продукт. Перед оформлением сервиса рекомендуется проверить регистрацию программного продукта.

Подробнее о видах 1С:ИТС можно узнать на сайте фирмы "1С".

Консультирование пользователей в рамках информационно-технологического сопровождения продукта осуществляется компанией "РУ-СИСТЕМС" по телефону (812) 346-76-12 с 10:00 до 18:00 (кроме суббот, воскресений и праздничных дней) или по электронной почте: hline@ru-systems.ru.
 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВЫПУСКИ: