1С:Автоматизированная банковская система

Сервисное обслуживание "1С:Автоматизированная банковская система" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с активным сервисом:

• 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система (размер активов до 15 млрд. руб.)

• 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система (размер активов от 15 до 25 млрд. руб.)

• 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система (размер активов от 25 до 40 млрд. руб.)

• 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система (размер активов от 40 до 80 млрд. руб.)

• 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система (размер активов от 80 до 150 млрд. руб.)

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" в дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным сервисом "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" предоставляются:       

• Назначение персонального менеджера, координирующего взаимоотношения с Банком.

• Оказание консультаций по вопросам эксплуатации и функциональным возможностям поставляемого решения "1С:Автоматизированная банковская система".

• Предоставление методологических консультационных услуг объёмом до 2, 4, 6, 8 и 10 часов в месяц в зависимости от варианта поставки решения. Регламентированное время ответа на методологический вопрос – 3 рабочих дня.

• Предоставление доступа к площадке "База знаний", содержащую информацию по исправленным ранее ошибкам, материалам по настройке решения и т.п.

• Предоставление доступа к видеоматериалам для быстрого ознакомления с новыми функциональными возможностями решения.

• Предоставления доступа к площадке "Форум" для общения пользователей. Пользователи могут создавать обсуждения, обмениваться комментариями и личными сообщениями, оценивать ответы консультантов, которые отвечают на вопросы.

• Предоставление доступа к разделу "Идеи", позволяющему пользователям участвовать в развитии продукта.

• Удаленная настройка бизнес-процессов и типовых отчетов (требуется удаленное подключение к тестовой информационной базе). Подключение осуществляется не позднее 2-х рабочих дней с момента обращения. Одно подключение предусматривает настройку одного бизнес-процесса, длительность подключения составляет не более 3-х часов, количество настраиваемых отчетов и бизнес-процессов – не более 2-х в квартал. Начальное заполнение данных, настройка механизмов интеграций и разработка новых отчетов в состав услуг "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" не входят и оказываются отдельно за дополнительную плату.

• Удаленное расследование обращений для анализа и исправления некорректно выполненных настроек решения, вызывающих ошибочное поведение системы (требуется удаленное подключение к тестовой информационной базе). Подключение осуществляется не позднее 2-х рабочих дней с момента обращения.

• Предоставление обновлений в случае необходимости реализаций требований регуляторов, изменений законодательства и обновление нормативно-справочной информации для решения.

• Предоставление новых версий, исправление ошибок и несоответствий, выявленных при эксплуатации типового решения в зависимости от уровня их критичности в соответствии с приоритетом обслуживания, согласно заявленному уровню сервиса (SLA):

  • количество обращений неограниченно;
  • время реакции на обращение – не более 2 рабочих часов*;
  • время решения инцидента, имеющего Критический приоритет (полный отказ функционирования системы) – не более 12 рабочих часов. Устранение критического несоответствия осуществляется: путём предоставления временного решения и/или путём предоставления исправления**;
  • время решения инцидента, имеющего Высокий приоритет (без общего ухудшения работоспособности системы) – не более 24 рабочих часов**;
  • время решения не стандартных обращений (консультационные обращения не связанные с работоспособностью системы) – не более 48 рабочих часов;

(*) Время реакции на обращение - означает, что в течение данного времени специалист поддержки проведет первичную диагностику и/или анализ, классификацию и приоритет обращения.
(**) При условии предоставления доступа к тестовой информационной базе, на которой стабильно воспроизводится ошибка, несоответствие.

Не воспроизводимые инциденты, закономерность возникновения которых установить невозможно, не могут иметь критический или высокий приоритет.

Первичная регистрация обращений сотрудником линии поддержки осуществляется как контакт и консультация. При получении от клиента всей необходимой информации, формализующей ситуацию и указывающей на возможное наличие несоответствия заявленного и реализованного функционала и т.п., обращение фиксируется как инцидент с присвоением ему соответствующего уровня критичности.

По мере развития сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке конкретного программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/abs/support.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Автоматизированная банковская система" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система", могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Автоматизированная банковская система", консультации оказывает партнер-разработчик компания "ИАС ДИДЖИТАЛ" (IAS) с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:Автоматизированная банковская система";

• телефон линии консультаций: +7 (495) 134-00-01;

• адрес электронной почты: supportABS@i-ias.ru.

Время работы линии консультаций может отличаться по согласованию сторон с учетом регионов присутствия организации пользователя.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система", пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система", обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

В комплект основной поставки "1С:Автоматизированная банковская система" включается купон на льготный период сопровождения по договору "1С:ИТС/1С:КП" и по сервису "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основной поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) и активировать сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" на платной основе.

Для оформления договора "1С:ИТС/1С:КП" и "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С".

СТОИМОСТЬ  "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП"

Пользователи могут приобрести "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" через партнеров-франчайзи фирмы "1С" (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), требования к партнерам по наличию сертифицированных специалистов аналогичны требованиям при продаже программного продукта, фирма "1С" рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру. 

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев. Позиции "при пролонгации без перерыва" могут быть приобретены для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму "1С" есть действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система".

Рекомендуем пользователям и партнерам контролировать срок действия активированного сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" и своевременно осуществлять пролонгацию для исключения ситуаций, когда срок действия закончился, необходима срочная консультация или вышло важное обновление, а для их получения нужно заключать новый договор с партнером, его оплатить, дождаться получения, активировать и повторно обратиться за консультацией/обновлением.

Обращаем внимание, что для каждого вида поставки "1С:Автоматизированная банковская система" предусмотрен свой сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП", перехода между тарифами сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:Автоматизированная банковская система" не предусмотрено.