Внедрение CRM-технологий в СООО "Ароматик" с использованием программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси»

«Автоматика» у «Ароматика» или "эскалация" продаж в 1С:CRM

О нашей компании

Совместное предприятие «Ароматик» основано в декабре 1993 года. Мы – белорусский производитель сырья для пищевой промышленности.

Что было до автоматизации

На нашем предприятии в качестве учетной системы по взаимодействию с клиентами установлена 1С:CRM 3.0 для Беларуси. Система нас полностью устраивает, но менеджерам не хватает времени на коммуникации с уже имеющимися клиентами и создание интересов в CRM системе. Таким образом, нам понадобился некий механизм автоматического создания документов Интерес в CRM системе, который позволил бы без дополнительных затрат времени эффективно загружать менеджеров по продажам.

Выбор подрядчика

У нас заключен договор на сопровождение нашей CRM системы с компанией «СмартЭксперт». Наше взаимодействие построено через специальную систему постановки задач: мы фиксируем к исполнению задачу – они ее успешно реализуют. Так было и в этот раз.

Ход автоматизации

По поставленной задаче за нами был закреплён специалист компании «СмартЭксперт». После некоторых уточнений, мы получили на согласование техническое задание на создание обработки. Ознакомившись, мы пришли к согласию по срокам реализации и стоимости доработки. И хочу отдельно отметить, что сроки нарушены не были.

Результат автоматизации

В результате всей задумки специалистами «СмартЭксперт» была создана обработка под названием «Принять обращение (по отрасли)».

Механизм автоматического создания Интересов позволяет для определённого сценария продажи создать Интересы по клиентам, в карточках которых указана отрасль. Признак или отбор, по которому создаются Интересы, может быть любым.

В окне обработки можно указать:

• отрасль, для которой будут создаваться Интересы;
• тему Интересов;
• текстовое описание к создаваемому Интересу;
• сценарий, по которому должна происходить обработка Интереса;
• планируемую сумму выручки по Интересу.

Ответственными за Интерес назначаются менеджеры, указанные в поле Ответственный в карточке клиента.

Оповещение менеджера происходит типовым механизмом оповещения при создании Интереса клиента – Личная задача на обработку Интереса клиента.

Созданные Интересы появятся у ответственного за клиента в АРМ Мои продажи в выбранном сценарии.

И как вывод: доработка позволяет удержать существующих клиентов и учитывать давно известный факт, что привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем его удержание.