Автоматизация на базе ПП "1С:Управление торговлей 8" в ПАО "МТС"

Мы ПАО «МТС» компания, которая предоставляет услуги сотовой связи, домашнего интернета и цифрового телевидения.

Причины автоматизации

Мы понимаем, что нам необходимо поддерживать имидж компании стабильно на высоком уровне. Для этого необходимо по максимуму автоматизировать наш рабочий процесс не только для нашего удобства, но и в первую очередь для клиентов. 

Процесс автоматизации

По рекомендации обратились в компанию ООО «Кодерлайн». Сотрудники этой компании настроили некоторые разделы учета под нас.

Усовершенствовали клиентскую базу. Теперь мы видим всю историю нашего взаимодействия с клиентами и при звонке у оператора отображается карточка. Соответственно, есть обращение по имени и отчеству. Если заявка поступает через сайт, мы ее сразу видим в программе и обрабатываем. С помощью анализа базы, 1С формирует индивидуальные условия для некоторых клиентов и проводит автоматическую рассылку с предложением.

Для установки интернета и телевидения на дом выезжают мастера. У нас появилась возможность отслеживания транспорта в 1С. Если вдруг что-то пошло не по плану - мы можем проинформировать клиента о времени приезда мастера.

В «1С:Управление торговлей 8» произвели некоторые настройки для удобного заполнения заявки. Удобный ориентир и быстрый поиск нужной услуги, которые позволяют без лишних вопросов быстро заполнить форму.

В программе также загружаются данные по продажам всех операторов. Это позволяет четко формировать отчеты по объему и суммам продаж каждого сотрудника. Исходя из этой информации оценивается его эффективность и прибыльность. 

Мы выражаем большую благодарность компании ООО «Кодерлайн» за оказанные услуги. Благодаря автоматизации повысился уровень обращений и ,соответственно, продаж . Надеемся на дальнейшее сотрудничество.