Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО "АВТОДЕЛЬ"
ООО "АВТОДЕЛЬ"
ООО "АВТОДЕЛЬ" - официальный дилер BMW в городе Симферополь, поставляет автомобили от заводов-изготовителей, выполняет гарантийное и сервисное обслуживание, продает оригинальные запасные части.
Совместная работа ООО "АВТОДЕЛЬ" с "1С-Рарус" началась с решения задач автоматизации оперативного учета. Внедрен программный продукт «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти» системы программ "1С:Предприятие 8". Следующим этапом стала работа по автоматизации клиентской базы.
С помощью программного модуля "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" создана единая информационная среда для выстраивания долгосрочных и прибыльных взаимоотношений с клиентами.
Специалистами "1С-Рарус" выполнена поставка программного продукта, удаленный запуск системы в эксплуатацию. В настоящее время в базе работают 15 сотрудников автосалона.
В программе ведутся все взаимодействия с клиентом от выявления потребностей на первичных переговорах, записи на тест-драйв, до оформления сделки и работ по техническому обслуживанию. История совместной работы прозрачна и доступна. На запрос может ответить любой свободный сотрудник, покупателю не нужно ждать "своего" менеджера, чтобы проконсультироваться.
Используется календарь планирования встреч и звонков, менеджеры эффективнее распределяют свою загрузку. Ситуации, когда о договоренностях "забывают" или "не успевают", сведены к минимуму.
Настроены и используются в работе АРМы - «Ресепшен», «Автосалон», «Кредитно-страховой отдел». Отработка и переадресация звонков, работа с документами происходит быстрее.
В базе ведется сегментирование клиентов для проведения маркетинговых акций и рассылок. Адресная работа с целевой аудиторией приносит больше продаж.
Руководство отмечает повышение лояльности покупателей, поклонников бренда BMW становится больше.
Автоматизированы следующие функции:
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО "АВТОДЕЛЬ" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов