Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП "1С:CRM 8 ПРОФ" в компании, занимающейся продажей оборудования для загара

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Основанная в 1993 году, "Солана" (Юридическое лицо ООО «Арога»)- первая российская компания, специализирующаяся на импорте и продаже соляриев для профессионального использования. "Солана" является эксклюзивным дистрибьютером оборудования фирмы "Alisun" и официальным дистрибьютером компании "Hapro International B.V.", Нидерланды. Кроме того, компания "Солана" предлагает также весь ассортимент оборудования для загара от мирового лидера по производству соляриев "Ergolione", Германия. Партнерство с этими крупнейшими в Европе производителями является основой успеха компании "Солана" в России и позволяет удовлетворить запросы любого клиента.

В качестве системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в компании было выбрано решение "1С:CRM 8 ПРОФ", разработанное в среде "1С:Предприятие 8". Конфигурация встроена в типовую конфигурацию "Управление торговлей" системы программ "1С:Предприятие 8". С помощью программы организована эффективная работа менеджеров компании.
Основные возможности ПП "1С:CRM 8 ПРОФ":
1. управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2. управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3. планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4. управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
5. управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
6. сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
7. многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
8. база знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
9. облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Проведена демонстрация возможностей системы.
Специалистами "1С-Рарус" проведено обучение пользователей работе с программным продуктом.
Обучение помогло правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также вырабатало практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

В настоящее время обеспечивается консультационная и техническая поддержка пользователя.

Отзыв клиента