Внедрение Операционной специфики по выписке актов на продажу жд и авиа билетов в агентстве

Внедрение Операционной специфики по выписке актов на продажу жд и авиа билетов в агентстве

Агентство "МИР", крупнейшее в Северо-Кавказском федеральном округе специализированное агентство по продаже пассажирских перевозок.

В кассах агентства Вы можете приобрести авиабилеты на рейсы российских и иностранных авиакомпаний, железнодорожные билеты на поезда ближнего и дальнего следования, билеты на автобус до Москвы, С.Петербурга, городов Черноморского побережья, а также заказать и получить другие сопутствующие поездке услуги (VIP обслуживание в аэропорту, бронирование отелей, аренда лимузинов).

ООО "МИР" обратился в ООО НПО "ПрофТек" с задачами по автоматизаци. До момента обращения в ООО НПО "ПрофТек", ООО "МИР" информацию по проданным билетам хранили и вели в формате "Excel", при этом компания состояла из головного офиса и 10 удаленных филиалов, что существенно затрудняло управление продажами и снижало качество обслуживания клиентов.

Основная проблема – низкая производительность труда в денежном и временном выражении. Ввиду отсутствия автоматизации бизнес-процессов, направленных на обработку большого массива данных, ежедневно возникает множество уточняющих вопросов и мелких проблем у филиалов в связи с управлением операционной деятельностью (уточнения по контактным данным, специфике клиента, проданных ему билетов и т.д.).

Ввиду необходимости  улучшения бизнес-процессов и их дальнейшей автоматизации, было принято решение о внедрении CRM системы.

Внедрение CRM системы направлено на решение следующих задач в работе: стандартизация базы контактов, эффективное осуществление контроля качества работы отдела продаж, получение статистики и аналитики эффективности работы с входящими запросами, планирование повышения качества работы.

Ранее сотрудники компании составляли документы вручную и в "MS Word", что было очень затратно по времени. В связи с этим для данной компании были разработаны специальные внешние печатные формы для ее вида деятельности, которые позволили ускорить процесс работы и повысить качество обслуживания клиентов.

В результате чего в ООО "МИР" удалось:

• Сократить трудовые и транспортные издержки
• Оптимизировать бизнес-процессы за счет внедрения автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами – CRM
• Повысить конкурентоспособность за счет более качественного выполнения требований клиентов, поставщиков, подрядчиков и иных партнеров
• Повысить эффективность оперативного и стратегического управления компанией

По проделанной работе и текущей загрузке работы были выведены прогнозируемые данные:

Рост производительности труда выростит (выручка в руб./кол-во сотрудников): 038 000 до 1 120 000

Увеличение доли прибыли в выручке (%): с 17,5 до 18,9

Рост выручки, годовая выручка (руб.): с 39 444 000 до 42 560 000

В данный момент производится сопровождение пользователей программного продукта.