Внедрение процессной модели ITIL и системы управления ИТ-услугами Service Desk "Итилиум" на платформе "1С:Предприятие 8.2" в ОАО "Ленгидропроект"

ОАО "Ленгидропроект"
Санкт-Петербург, Декабрь 2012

Вариант работы: Клиент-серверный
Общее число автоматизированных рабочих мест: 20

Количество одновременно работающих клиентов
Тонкий клиент: 20

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

В рамках проекта внедрена система Service Desk "Итилиум", разработанная на платформе "1С:Предприятие 8.2". Система сертифицирована по программе "1С:Совместимо".
Система Service Desk "Итилиум" предназначена для автоматизации процессов ITIL/ITSM а также стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.
Перечень функций и процессов, автоматизируемых системой:

- Автоматизация функций службы Service Desk (Help Desk)
- Управление уровнем услуг (включая SLA)
- Управление каталогом услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями)
- Управление работами (включая учет трудозатрат)
- Управление проблемами
- Управление активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)

Система "Итилиум" имеет встроенный механизм метрик и показателей для построения системы совершенствования процессов.

Выполнены следующие работы:

  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Обучение в группе в офисе заказчика
  • Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика