Автоматизация взаимоотношений с клиентами в радиокомпании "Вектор" с помощью программного продукта "1С:CRM 8 ПРОФ"
ЗАО "Радиокомпания "Вектор"
Автоматизированы следующие функции:
- Анализ продаж ABC/XYZ
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оптовая торговля
- Планирование продаж
- Розничная торговля
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Учет продаж ТМЦ
Описание
Радиокомпания «Вектор» использует в своей работе решение «1С:CRM 8 ПРОФ» системы программ "1С:Предприятие 8" для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.
ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» разработан в среде "1С:Предприятие 8" и предназначен для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Основные возможности конфигурации:
1.Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2.Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3.Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4.Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
5.Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
6.Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
7.Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
8.Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
9.Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
10.Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет программных продуктов, находящихся на обслуживании: по номерам регистрационных анкет, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
11.Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
12.База знаний по продажам, продуктам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
13.Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
14.Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Специалисты казанского филиала "1С-Рарус" провели демонстрацию возможностей программы, ознакомили с основным функционалом. Обеспечили поставку программного обеспечения.
В настоящее время обеспечивается информационно-технологическая поддержка.
Отзыв клиента
Отзыв
Радиокомпания «Вектор» - является федеральным оператором спутниковой связи, уже на протяжении 20 лет обеспечивает высококачественными услугами связи различные предприятия и организации, среди которых Магнитогорский металлургический комбинат, "Уральская сталь", КамАЗ, "Татнефть", Нижнекамский нефтеперерабатывающий завод, "ТНК-BP", "РуссНефть", "Татнефтегеофизика", ЦентроБанк РФ и другие. На сегодня установлено более 1700 станций спутниковой связи в различных регионах – от Москвы до Южно-Сахалинска, от Н.Уренгоя до Астрахани, в том числе 153 станции в Татарстане, сотни систем спутникового телевидения. Сегодня РК "Вектор", имея федеральные лицензии Министерства информационных технологий и связи, для оказания услуг спутниковой связи использует спутники "Экспресс", "Intelsat", "Ямал 200" и Sesat – лучшие ИСЗ, с которыми сегодня можно надежно работать в России.
Перед компанией была поставлена задача по автоматизации эффективного управления взаимоотношения с клиентами, организации работы менеджеров по продажам.
Для автоматизации эффективного управления взаимоотношения с клиентами был выбран программный продукт «1С:CRM 8 ПРОФ». В качестве вендора была выбрана фирма «1С» как одна из самых известных и стабильных компаний, имеющая прочное положение на российском рынке и выпускающая качественные продукты.
На выбор программного продукта повлияли следующие его возможности:
•Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
•Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
•Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров.
Филиал компании «1С-Рарус» в Казани был выбран как наиболее известный на рынке, имеющий положительные рекомендации о работе, широкий штат высококвалифицированных программистов, качественно поставленную службу технического сопровождения.
Сотрудниками казанского филиала компании «1С-Рарус» была проведена демонстрация возможностей программы, ознакомление с основным функционалом. Компания «1С-Рарус» в Казани обеспечила своевременную поставку программного обеспечения.
В процессе использования программный продукт «1С:CRM 8» показал себя как удобный и надежный инструмент ведения учета. Всего было автоматизировано 10 рабочих мест.
Рекомендуем филиал «1С-Рарус» в Казани, как надежного поставщика программных продуктов.
Отзыв клиента
