Внедрение программного продукта "1C:CRM. Модуль для ERP и КА" для компании ООО "РТ-ИНФОРМ", предоставляющей ИТ-услуги для госкомпаний

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Планирование закупок
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление цепочками поставок
• Управленческий учет
• Учет договоров
• Учет и хранение документов
• Финансовый анализ
• Формирование графика оплаты поставщикам
• Формирование графика поступления оплат
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• По запросу пользователя осуществляется подборка консультационно-методических материалов из информационной системы ИТС ПРОФ
• Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru

Описание

ООО "РТ-ИНФОРМ" - стратегическая организация прямого управления Государственной корпорации "Ростех", выступающая единым центром компетенций по вопросам информационных технологий и информационной безопасности. Миссия "РТ-ИНФОРМ" заключается в создании положительного экономического эффекта для организаций Корпорации за счет повышения эффективности управления ИТ- и ИБ-активами, использования новых технологий и услуг, а также внедрения корпоративных систем для принятия лучших бизнес-решений.
Для отражения ключевых операций в рамках бизнес-процессов корпораций "Ростех" Заказчик использовал общую систему госкорпорации  - АС ФЗД.
Также в компании использовались такие продукты "1С", как "1С:Бухгалтерия 8", "1С:Зарплата и управление персоналом 8", "1С:Документооборот" ред. 2.1.
При этом внутренний учет компании "РТ-ИНФОРМ" вёлся каждым подразделением в Excel.
Отсутствие единой системы учета и механизмов интеграции между всеми имеющимися системами затрудняло коммуникационные процессы между сотрудниками разных подразделений компании, тем самым увеличивая их трудозатраты и сроки обработки обращений клиентов.
В связи с этим появилась необходимость внедрения эффективной СRM-системы, которая вписывалась бы архитектурно и функционально в текущую ИТ-инфраструктуру, построенную на базе продуктов 1С.

Цели/задачи:

Проект был направлен на комплексную оптимизацию коммерческой деятельности для решения ключевых задач:
- Единая база клиентов. Создание, ведение и использование единой базы данных существующих и потенциальных клиентов.
- Контроль качества. Обеспечение контроля качества проработки поступающих запросов.
- Эффективность закупок. Автоматизация процессов по закупкам для повышения прозрачности и скорости.
- Аналитика. Построение системы сбора статистики для объективной оценки эффективности продаж.
- Оперативная отчетность. Автоматизация формирования отчетности для руководства;
- Сервис. Повышение качества администрирования процесса взаимодействия с поставщиками и клиентами.
Для автоматизации коммерческой деятельности на высоком технологическом уровне и в соответствии с требованиями российского законодательства руководство ООО "РТ-ИНФОРМ" приняло решение о внедрении программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". Ключевым фактором при выборе стала возможность встроить модуль в систему "1С:ERP Управление предприятием", которую планировалось внедрять параллельно. Это позволило создать комплексное решение, обеспечивающее прозрачность и контроль всех бизнес-процессов.

Выполненные работы:
В рамках реализации проекта сотрудниками АКАМ были проведены следующие работы:
- Проведено предпроектное обследование с целью сбора требований для разработки системы.
- Выполнена адаптация системы в соответствии с выявленными требованиями.
- Проведено очное и онлайн-обучение пользователей системы, разработаны подробные пользовательские инструкции.
- Проведена промышленная эксплуатация.

Полученный результат:
В результате реализации проекта в корпоративной информационной системе выстроен четкий сквозной процесс — от продажи до закупки. Теперь пользователи имеют доступ к полному аналитическому инструментарию, который позволяет:
- Формировать и поддерживать в актуальном состоянии справочники поставляемого ПО и оборудования в разрезе заказчиков и производителей для построения отчетов по продажам, отгрузкам, динамике цен.
- Анализировать воронку продаж.
- Запускать и контролировать процессы по закупочным процедурам:
o Инициация закупки по конкурентным и неконкурентным способам закупок;
o Проведение закупочной комиссии;
o Переторжка;
o Выбор победителей.
- Отслеживать поставки в рамках конкретных конкурсных закупок.
- Контролировать лимиты закупок на этапе заключения договора и контролировать лимиты на этапе исполнения договора, что обеспечивает своевременный контроль бюджета и пролонгацию договора.
- Анализировать цены поставщиков на основе заключенных расходных договоров.
- Формировать отчеты по закупкам, включая данные по НМЦ, итоговой стоимости и заявке на закупку.
- Отслеживать связь между доходными договорами и заключенными расходными договорами.
- Контролировать маржинальность сделок в разрезе номенклатуры за счет связи расходных и доходных договоров.
Помимо этого, внедрение CRM-системы позволит упросить планируемую интеграцию с АС ФЗД и исключить двойной ввод данных, так как атрибутивный состав объектов создаваемых в CRM повторяет атрибутивный состав объектов на стороне АС ФЗД.

Выполнены следующие работы:

• Дистанционное обучение пользователей
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Настройка интеграции между информационными системами
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика

Отзыв клиента