ООО «Veolia Energy Tashkent» создало биллинговую систему централизованного теплоснабжения для абонентов Ташкента с помощью "1С:Управление теплосетью 2"

Автоматизированы следующие функции:

• Взаиморасчеты с покупателями
• Учет договоров
• Учет и хранение документов
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение:

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

ООО «Veolia Energy Tashkent» — оператор системы централизованного теплоснабжения. Компания снабжает тепловой энергией 436 тысяч абонентов г. Ташкента - физических и юридических лиц. В Veolia Energy Tashkent работает более 4 тысяч сотрудников.

Раннее для расчетов с абонентами теплоснабжающая компания использовала продукты, самостоятельно разработанные специалистами предприятия на базе платформы «1С:Предприятие 7.7.»
За последние 20 лет объем данных в компании значительно вырос. Это сказалось на производительности текущей системы и возможностях интеграции с современными решениями и сервисами.
На момент старта проекта база выросла до терабайта, что вызвало сложности с актуализацией данных и обновлением системы. На предприятии произошла смена ИТ-команды, отсутствовала история доработок и инструкций к используемым продуктам.

В связи с этим принято решение о внедрении нового современного инструмента для цифровизации деятельности. После демонстрации возможностей нескольких продуктов оптимальным решением признано «1С:Управление теплосетью 2»: по предварительным оценкам, типовой функционал программного продукта закрывал около 80 % потребностей предприятия.

Целью проекта стало создание современной системы управления расчетами с абонентами для повышения качества услуг обеспечения жителей Ташкента теплоэнергией.

Задачи:
•Улучшить производительность и оптимизировать работу биллинговой системы.
•Улучшить процессы расчетов с физическими и юридическими лицами.
•Ускорить подготовку отчетности и сократить трудозатраты в подразделениях.
•Повысить прозрачность учета учета сведений по приборам учета тепла, учета корректировок и перерасчетов.
•Разграничить полномочия пользователей и обеспечить высокие стандарты информационной безопасности, необходимые для компании международного уровня.

Партнером по запуску новой системы выбран «1С-Рарус», команда которого обладает обширной экспертизой внедрения в похожей сфере. Важным критерием выбора стала готовность команды ИТ-партнера максимально включиться в проект непосредственно на предприятии.

Команда «1С-Рарус» осуществила перенес и проверку данных из предыдущих систем, специалисты оказывали консультации по работе в системе учета, учитывая замечания пользователей.

Особенности регионального законодательства и учета предприятия потребовали специфических доработок:
1. Блок учета физических лиц:
- Реализован учет дополнительных сведений и упрощение ввода в систему информации по объектам потребления, помещениям, лицевым счетам, физическим лицам и квартирантам.
- Реализован функционал по учету счетчиков: доработана периодичность установки счетчиков, реализован учет пломб, конечных показаний и причин отключения счетчиков, добавлен контроль ввода корректности показаний, реализована загрузка реестров показаний счетчиков.
- Реализован функционал по расчету начислений: расчет горячего водоснабжения (ГВС) в межотопительный сезон с учетом коэффициента выстывания; по разным тарифам при начислении по счетчикам и жителям/комнатам; расчет отопления по тарифу на один день; по среднему с коэффициентом в период поверки счетчика; по фиксированному тарифу по предоплате; по пониженному тарифу с коллективным ГВС.
- Реализован функционал по учету оплат: учет платежных систем, платежных карт, транзакций оплат; загрузка реестров оплат, сверка оплат с бухгалтерией.
- Доработан функционал по перерасчетам: учет причин перерасчетов, перерасчет начислений по изменениям данных счетчиков и отключениям услуг.
- Доработан расчет пени и добавлен учет корректировок пени.
- Доработан функционал закрытия месяца: реализована поддержка ввода операций до закрытия месяца при календарном переходе на новый месяц; добавлена проверка корректности данных перед закрытием месяца.
- Реализованы новые отчеты: карточка абонента; карточка лицевого счета; отчеты по корректировкам; оборотно-сальдовые ведомости различных видов, отчеты по оплатам, отчеты по приборам учета.
- Выполнена оптимизация перерасчетов.

2. Блок учета юридических лиц
- Реализован учет дополнительных сведений и упрощение ввода в систему информации по котельным, а также возможность переключения объектов потребления между котельными.
- Реализован функционал по расчету начислений: учет количества дней предоставления ресурсов для расчета абонентских потерь, учет смен тарифа в начислениях по счетчикам, учет отключений счетчиков по часам, учет тарифов в зависимости от наличия показаний.
- Реализована загрузка реестров показаний приборов учета, реестров корректировок, реестров отключений, реестров промывок.
- Разработаны новые отчеты: по договорам; по договорам с нагрузками и начислениями; с отпуском по котельным; по сведениям по котельным.

Для удобства абонентов в биллинговой системе настроены интеграции и загрузки следующих данных:
1. Личные кабинеты абонентов: выгрузка сведений по лицевым счетам, проведение оплат через платежные системы, загрузка реестров оплат в систему биллинга.
2. Веб-сервис геоклассификатора: автоматическая загрузка и обновление классификатора махаллей (территориальное и управленческое деление кварталов и районов города).
3. Телеграм-бот: загрузка реестров показаний счетчиков, полученных от абонентов.
4. «1С:Бухгалтерия» для Узбекистана: ввод данных по выпискам банка, полученным из бухгалтерии для сверки загруженных оплат с помощью отчета.
Первичные данные для ежемесячного расчета: загрузка реестров счетчиков, показаний приборов учета, отключения объектов, промывок, корректировок.

Проведено масштабное обучение персонала предприятия: сначала на тестовых примерах в учебных классах, потом на рабочих местах. Подготовлены текстовые и видеоинструкции, мануалы, развернута двухуровневая линия технической поддержки с участием разработчиков.

В настоящий момент «1С:Управление теплосетью 2» используют около 500 сотрудников Veolia Energy Tashkent:
• отделы внесения показаний приборов в районных управлениях;
• отделы корректировки данных;
• отдел оплаты;
• отдел работы с юридическими лицами;
• отдел претензионно-исковой работы;
• финансовый отдел.

В результате использования новой учетной системы:

1. На 30 % сокращены трудозатраты в подразделениях. Система позволила более оптимально выстроить ключевые бизнес-процессы и исключить множество ручных и дублирующих операций.
2. Значительно сокращено количество ошибок, так как программа использует методологию запрета редактирования данных прошлых периодов и контролирует корректность вводимых данных.
3. Закрытие месяца ускорилось в 10 раз. Ранее документы от инспекторов собирались в районных управлениях и в конце месяца накапливался большой объем невнесенных данных. Сейчас четко определены зоны ответственности и специалисты вносят данные в 1С сразу после выполнения работ.
4. В ходе проекта много внимания уделялось работе с персоналом на территории предприятия. Это позволило выдержать сроки проекта и оперативно закрыть расчетный период, вовремя произвести начисления и подготовить квитанции для абонентов.
5. Улучшены процессы расчетов с физическими лицами: реализована гибкая настройка тарифов; доработан учет корректировок и перерасчетов; упрощен процесс загрузки, корректировки и сверки оплат с бухгалтерией. Реализуются предварительный расчет начислений по переданным из личного кабинета абонента показаниям и выставление счетов потребителям.
6. Реализуются улучшения в части процессов расчетов с юридическими лицами: ведение карточек контрагентов, договоров, расчетов; регистрация договоров и допсоглашений; проведение договорных расчетов количественно-суммовых показателей; оптимизация процесса загрузки оплат по договорам; переход к ведению бухгалтерского учета по юрлицам в одной системе; учет потребления физлиц при распределении отпуска на абонентов юрлиц.
7. Повышена прозрачность учета сведений по приборам учета тепла за счет введения: паспортизации квартирных и общедомовых приборов учета; прикрепления в системе сканов документов по допускам в эксплуатацию приборов учета, регистрации показаний и расчета среднемесячного потребления по приборам учета. Введено обязательное прикрепление и сохранение сканов документов, подтверждающих проведение корректировок и перерасчетов.
8. Четко разграничены полномочия пользователей в соответствии с занимаемыми должностями и выполняемыми задачами. Повышен уровень информационной безопасности пользователей на всех устройствах.

Сотрудничество с командой «1С-Рарус» продолжается в части сопровождения и дальнейшего развития системы:
• Автоматизация загрузки банк-клиента и разнесение платежей в «1С:Бухгалтерия 8», с последующей выгрузкой в биллинг, чтобы пользователь сразу видел поступивший платеж в личном кабинете.
• Реализация в единой системе учета расчетов с юридическими лицами и претензионно-исковой работы, доработка обмена показаниями с личным кабинетом абонентов и телеграм-ботом.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика

Отзыв клиента