Внедрение 1С:SPA-Салон в сеть бьюти-салонов «EN Beauty»

EN Beauty - это премиальная сеть бьюти-салонов по всей Москве, существующая уже 17 лет на рынке. С 2007 года бренд собрал большую базу известных клиентов, развивал и расширял направления услуг: nail, brow&make up, hair, cosmetology. В политике EN Beauty реализовались 3 идеи, которые позднее трансформировались в миссию: параллельность услуг, одержимость клиентом, эстетика в каждой точке касания. На текущий момент сеть насчитывает 14 салонов красоты. В целях построения единой информационной системы учета и автоматизации основных бизнес-процессов в части сокращения временных затрат персонала на обработку рутинных операций было принято решение перевести деятельность всех бьюти-салонов в программу "1С:Предприятие 8. SPA-Салон".

Удалось обеспечить единую рабочую среду для мастеров и сотрудников бьюти-салонов. Благодаря электронному журналу записи, исключились ошибки и накладки в расписании. Дополнительно было установлено мобильное приложение, в котором каждый мастер может контролировать график работы и записи клиентов, помогая планировать рабочий день и нагрузку, а также отслеживает администратору время прихода мастера в салон. 

Для удобства коммуникации с клиентами, а также уменьшения администратором времени на подтверждение записей была реализована интеграция с WhatsApp (относится к компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ). Интеграция с данным и другими мессенджерами позволила реализовать триггерные рассылки и чат-бот. Благодаря автоматической отправки сообщений сократилось время администратора на рутинные задачи.

В рамках автоматизации удалось сегментировать клиентскую базу с целью повышения возвращаемости клиентов. Администратор может формировать списки клиентов по типу использованных услуг, среднему чеку, полу, возрасту и многим другим параметрам. Это позволяет отправлять рассылки или информировать об акциях и специальных предложениях, повышая лояльность и выручку, благодаря дополнительным продажам.

Еще одно преимущество программы – широкие возможности для интеграции и масштабирования. Конфигурация "1С:Предприятие 8. SPA-Салон" имеет открытый API и свободно интегрируется с любыми внешними системами: сайтом, мобильным приложением или мессенджерами типа WhatsApp, Telegram, VK Messenger. Также, реализована интеграция с IP-телефонией, системами сквозной аналитики, тиражными решениями фирмы "1С", такими как "1С:Бухгалтерия" версии ПРОФ и КОРП, электронными картами Wallet, сервисами облачных касс, системами сбора лидов и системами контроля доступа (СКУД, парковка) на объекте и подписание договоров с помощью ПЭП (простая электронная подпись) по SMS. В рамках продукта "1С:Предприятие 8. SPA-Салон" реализован также медицинский функционал: электронные медицинские карты клиентов, формирование и учет курсов процедур, резерв оборудования и помещения, мониторинг движения лекарственных препаратов (МДЛП) и интеграция с ЕГИСЗ.

В результате внедрения "1С:Предприятие 8. SPA-Салон" удалось автоматизировать:

• Управление отношениями с клиентами (CRM);
• Учет договоров;
• Учет рабочего времени;
• Автоматизация бизнес-процессов;
• Применение различных мотивационных схем и систем лояльности;
• Маркетинг (сквозная аналитика, лидогенерация);
• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия;
• Медицинский функционал: электронные медицинские карты клиентов, формирование и учет курсов процедур, резерв оборудования и помещения, мониторинг движения лекарственных препаратов (МДЛП) и интеграция с ЕГИСЗ.

Экономический эффект от внедрения: 

• на 5% увеличилась прибыль сети бьюти-салонов;  
• на 24% сократились трудозатраты в подразделениях;
• на 72% ускорилось получение управленческой отчетности;      
• на 35% сократились административные и операционные расходы;
• на 25% сократились сроки оказания бьюти-услуг.