Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:Предприятие 8 CRM Проф" в ООО "МЕД-РЕМОНТ"

Раннее работа в ООО «МЕД-РЕМОНТ» велась с помощью электронных таблиц, что было не всегда удобно, не существовало четкой структуры хранения и использования информации. Руководством компании было принято решение о переходе на профессиональную CRM-систему.

За помощью в выборе и настройке программного обеспечения руководство ООО "МЕД-РЕМОНТ" обратилось в компанию "1С-Рарус" – лидеру рынка автоматизации компаний различных сфер деятельности.

Цели внедрения новой учетной системы: хранение информации о клиентской базе, эффективное выстраивание работы с подрядчиками  и заказчиками, контроль соблюдения сроков выполнения задания.

В результате переговоров и демонстрации возможностей программных продуктов 1С было  принято решение в пользу конфигураций «1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ» и «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ». Новая учетная система объединила работу отдела продаж, закупок, подразделение сервисного обслуживания и службу маркетинга.

Информационная база подготовлена к работе, выполнены настройка начальных параметров учета, проведено начальное обучение пользователей. На текущий момент в программе работают 10 пользователей.  

В результате запуска CRM создана клиентская база, где есть данные по каждому клиенту: контактная информация, история взаимоотношений. Исходя их этого выстраивается стратегия дальнейшего сотрудничества. Появилась возможность управлять и отслеживать стадии работы по каждой заявке, фиксировать статус ее выполнения.

Выросла скорость реакции на обращения. Диспетчер быстрее распознает входящий звонок и переключает на ответственного менеджера, а менеджер, восстановив историю взаимоотношений с клиентом, реагирует на вопрос.

Отдел закупок оценил удобство работы: в системе доступны для анализа актуальные складские остатки и потребности Заказчиков.

С помощью "1С:Предприятие 8. CRM Проф" стало возможным оценивать эффективность рекламных кампаний. Маркетолог анализирует число обращений по каждому источнику и продолжает использовать и оплачивать только выгодные виды рекламы. 

Руководство получило возможность детального анализа работы сотрудников, на основании которого принимаются действия для повышения мотивации персонала.

Совместную работу ООО "МЕД-РЕМОНТ"  и "1С-Рарус" планируется продолжать, заключен договор сопровождения в рамках ИТС.