Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" в ООО "АМТ"
ООО "АМТ"
Внедрение в "Автоцентр ГАЗ Тольятти" CRM-системы для автосалонов обеспечило надежность хранения информации по клиентской базе и приток новых покупателей.
"Автоцентр ГАЗ Тольятти" (ООО "АМТ") - крупнейший автомобильный дилер коммерческого транспорта на территории Самарской области, занимается обслуживанием и сервисным сопровождением автомобилей марки ГАЗ.
Желая оставаться конкурентным на рынке продаж автомобилей, "Автоцентр ГАЗ Тольятти" занимается усовершенствованием своих внутренних процессов с помощью автоматизации. Внедрена система оперативного учета «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП». Следующий шаг – выбор и запуск в работу CRM-системы.
Цель: результативная работа с каждым запросом, привлечение новых покупателей и рост прибыли компании.
Для реализации новых задач "Автоцентр ГАЗ Тольятти" продолжило сотрудничество с компанией "1С-Рарус". Менеджеры "1С-Рарус" показали конфигурацию "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6", это решение встраивается в оперативный контур, расширяя его функционал. Преимущества такой работы – единая информационная среда, быстрота освоения программы и удобство использования.
Специалистами "1С-Рарус" выполнено внедрение CRM-модуля в «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП», проведено обучение персонала работе с новым функционалом.
Результаты автоматизации:
- Обеспечено хранение информации о потенциальных и существующих клиентах, история их работы с автосалоном: покупки, посещения СТО, тест-драйвы и телефонные звонки;
- Выделяется целевая аудитория для маркетинговых мероприятий и обзвонов, что в результате повышает вероятность продаж;
- С помощью воронки продаж и других управленческих отчетов руководство может контролировать выполнение плана и оценивать качество работы продавцов-консультантов;
- Автоматизация бизнес-процессов помогла снизить трудозатраты на взаимодействие с клиентами и уменьшить число ошибок;
- Использование конфигурации "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" помогло повысить число успешных сделок и снизить отток клиентов за счёт улучшения сервиса.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "АМТ" выполнена на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6".
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика