Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6" в ООО "АСТЕРИОН"
ООО "АСТЕРИОН"
Внедрение модуля «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами» обеспечило единую информационную среду для работы всех служб автоцентра "Астерион". Появилась возможность отражать события по работе с клиентами на всех этапах сделки продажи автомобиля. Отчеты по событиям и рабочим листам, получаемые с помощью «1С», позволяют проанализировать имеющуюся информацию по взаимодействиям с клиентами.
ООО "Астерион" - официальный дилер "Мерседес-Бенц", построенный в соответствии с концепцией "Автодом будущего". На территории цента расположились: просторный шоу-рум, кузовной, окрасочный цеха, цеха по ремонту и обслуживанию легковых и грузовых автомобилей марки "Мерседес-Бенц", мойка, участки по ремонту агрегатов, склад запасных частей, магазин аксессуаров, клиентская зона отдыха.
Успешно используя возможности программного продукта «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти», руководство "Астерион" приняло решение о расширении функционала программы с помощью модуля "Альфа-Авто:Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6». Необходимо было организовать эффективную и удобную систему для регистрации взаимоотношений с клиентами.
Эксперты "1С-Рарус" выполнили поставку программного продукта и настроили параметры работы. Пользователи уже знакомы с методами работы в «Альфа-Авто», поэтому адаптация существующих бизнес-процессов, освоение новых функциональных возможностей системы не заняло продолжительного времени, прошло достаточно быстро. Заключен договор сопровождения учетной системы в рамках ИТС.
Ключевые итоги внедрения:
- Быстрая диспетчеризация звонков с переключением на закрепленного менеджера.
- Появилась возможность отражать события по работе с клиентами на всех этапах сделки продажи автомобиля: подбор автомобиля, проведение тест-драйва. Менеджеры центра оценили возможность планирования встреч с клиентами, просмотр запланированных событий в календаре и своевременное получение напоминаний о них. Программа позволяет оформлять услуги по кредитованию и страхованию.
- С помощью воронки продаж и других управленческих отчетов руководство компании может контролировать выполнение плана и оценивать качество работы продавцов-консультантов.
- Функционал CRM используется при планировании маркетинговых акций. Аналитика контрагентов способствует грамотному выбору целевой аудитории, предложения разрабатываются, исходя из анализа потребностей.
- Разнообразные формы отчетов по событиям и рабочим листам, получаемые с помощью «1С», позволяют проанализировать имеющуюся информацию по взаимодействиям с клиентами. Это повысило качество обслуживания клиентов.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО "АСТЕРИОН" выполнена на базе ПП "Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6".
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика