Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в АО "АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК"
АО "АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК"
Завершено внедрение конфигурации "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами" в компании АО "АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК". В результате создана единая база хранения информации о клиентах, внедрены инструменты эффективного построения и управления продажами.
АО "АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК" - представитель ПАО «АВТОВАЗ» в Хабаровске. Предлагает клиентам услуги по подбору автомобиля, дополнительного оборудования и техническому обслуживанию. Работает на рынке с 1991 года.
В рамках сотрудничества с "1С-Рарус" выполнена автоматизация оперативного учета в автосалоне с помощью программного решения «1С» - «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти».
Функционал информационной системы было решено расширить блоком "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами".
Цель: повышение эффективности взаимодействия с заказчиками, управление и контроль процессом продажи.
Интеграция дополнения выполнена специалистами "1С-Рарус", настроены параметры учета, проведено обучение пользователей.
Результаты автоматизации:
- Создана клиентская база с данными о действующих и потенциальных покупателях. Хранится история визитов в салон, результаты переговоров. Ситуации утери информации исключены;
- Используются инструменты управления продажами. Планируются встречи и звонки, фиксируются индивидуальные условия и предложения для заказчиков. Большее число обращений завершается сделкой и последующим сотрудничеством;
- Ведется сегментация клиентской базы, позволяющая качественно определить целевую аудиторию для исходящих звонков и электронных рассылок. Результативность маркетинговых мероприятий стала выше;
- Формируется воронка продаж. Полученные показатели помогают отслеживать уровень выполнения плана продаж и оценивать результативность работы сотрудников;
- Улучшилось качество обслуживания клиентов, сократился их отток. Ведутся и отслеживаются статусы работы по каждому запросу, проводятся опросы удовлетворенности клиентов с их последующим анализом. Используется механизм напоминаний о запланированной записи.
Руководство автосалона положительно оценивает результаты проекта для развития бизнеса. Работу с "1С-Рарус" планируется продолжать в части сопровождения программного продукта.
Автоматизированы следующие функции:
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами АО "АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»:Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика