Доработка информационной системы 1С:Документооборот для ООО "Красноярская рециклинговая компания"

На момент принятия решения об автоматизации в ООО «Красноярская рециклинговая компания» завершено внедрение ИС «RG-Soft:Региональный оператор» (система выполнена на базе «1С:Комплексная автоматизация 2»), а также ИС 1С:Документооборот. В связи с определенными ограничениями во внедрение не вошел некоторый функционал:

• модуль CRM (взаимодействие с потребителями услуги);
• взаимодействие с ГИС ЖКХ;
• претензионно-исковая работа с потребителями.

Также после начала эксплуатации системы появилась необходимость доработок в части внедренного функционала. Заказчиком были поставлены следующие задачи:

• разработка модуля CRM. Обеспечение работы Центра приема обращений, прием и маршрутизация обработки входящих обращений клиентов. Получение аналитики о принятых обращениях.
• выгрузку данных в ГИС ЖКХ согласно Приказу Минкомсвязи России №74, Минстроя России от 29.02.2016 №114/пр (ред. от 16.10.2017) «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в ГИС ЖКХ», а также получение необходимой информации из ГИС ЖКХ.
• учет просроченной задолженности клиентов, расчет пени, организация досудебной работы, в т.ч. подготовка и регистрация исходящих претензий, учет отправки и получения контрагентом отправленных претензий, подготовка и регистрация исковых заявлений. Автоматическое формирование списка обзвона клиентов, имеющих задолженность, для автообзвона специализированной программой.  

Процесс

Разработка и внедрение функционала осуществлялись с марта по ноябрь 2020 года. Подрядчиком был выбрана IT-компания «АБС» на основе рекомендации от партнеров, опираясь на большой опыт работы по продукту.

Сотрудниками «АБС» выполнены следующие работы:

• Разработано рабочее место менеджера Центра приема обращений. Разработана интеграция рабочего места с виртуальной АТС заказчика для приема входящих звонков.
• Доработан обмен между программами «RG-Soft:Региональный оператор» и 1С:Документооборот для создания в 1С:Документооборот входящих обращений клиентов.
• В 1С:Документооборот настроены шаблоны бизнес-процессов для обработки пользователями входящих обращений.
• Усовершенствован модуль для загрузки/выгрузки необходимых данных в систему ГИС ЖКХ.
• Для 1С:Документооборот разработан модуль получения данных о задолженности клиентов. В модуле предусмотрена гибкая настройка пользователем, аналогичная настройкам отчетов, для отбора необходимых данных по задолженности (в разрезе контрагентов, договоров, сроков задолженности и т.д.). 
• В 1С:Документооборот настроены исходящие документы Претензия клиенту и Исковое заявление, настроены шаблоны бизнес-процессов обработки документов сотрудниками компании. Разработаны печатные формы документов в формате Microsoft Word.
• Разработано регламентное задание, которое ежемесячно в автоматическом режиме получает данные о задолженности клиентов, на основании этих данных создаёт новые исходящие документы Претензии и инициирует процесс их обработки сотрудниками.
• Разработано регламентное задание, которое на основании данных о задолженности клиентов создает список в формате Microsoft Excel для автоматического обзвона клиентов специализированной программой.
• Проведено обучение сотрудников подразделений, являющихся пользователями разработанного функционала.

Итоги

В результате автоматизации Претензионно-Исковой работы в компании уменьшился объем просроченной клиентской задолженности, уменьшилось время обработки документов. Заказчик получил возможность оперативно отслеживать состояние работы с должниками, для своевременной передачи дел в судебное производство.     

Значительно ускорилась обработка входящих звонков менеджерами Центра приема обращений. Стало гораздо легче отслеживать состояние обработки входящих обращений различными подразделениями организации. В итоге заказчик получил возможность гораздо оперативнее реагировать на обращения клиентов, что позволило увеличить их лояльность.

ООО «Красноярская рециклинговая компания» положительно оценивает результаты внедрения доработок 1С:Документооборот.