Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО «Орехово-Авто2»
ООО «Орехово-Авто2»
Компания «Орехово-Авто2» - это официальный дилер Renault в городе Орехово-Зуево. Автосалон предлагает покупателям большой выбор автомобилей в наличии и с ПТС, а так же профессиональное сервисное обслуживание. Работает на автомобильном рынке уже более 17 лет.
За время работы автосалона накоплена огромная клиентская база постоянных покупателей и партнеров, стремительно увеличивается приток новых клиентов.
Руководство автосалона пришло к решению, что для управления взаимодействием с клиентами, грамотного планирования работы нужен современный, эффективный инструмент.
Встречи и переговоры менеджеры планировали в личных календарях и файлах. Проконтролировать работу, оценить планируемый спрос было сложно. Часто срок от первичного обращения, до оформления покупки был растянут во времени, терялись контакты покупателей, не были зафиксированы озвученные договоренности, индивидуальные предпочтения. Решением проблем стало внедрение CRM-системы.
Выбор был сделан в пользу программы "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами", так как эта система органично интегрируется в модуль оперативного учета «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП». Поставщиком системы стал ВЦ "1С-Рарус".
Работы по внедрению:
Специалистами ВЦ "1С-Рарус" выполнены работы по доставке и установке программного продукта, проведено обучение персонала автосалона, настроены права и интерфейсы, параметры учетной политики, выполнена загрузка справочной информации.
Преимущества внедрения CRM-системы:
-
Вся информация о Заказчике хранится в одном месте. Контакты, предпочтения по новому авто, особенности сделки (сдача старой машины в трейд-ин, кредит), сроки покупки нового авто. Ничего не теряется и не забывается, менеджеры поддерживают интерес покупателей, четко соблюдая сроки звонков, большее количество сделок завершается успешно.
-
Прозрачность работы. Руководство в любой момент может оценить сколько клиентов, на какой стадии заказ, и у кого из менеджеров находятся в работе.
-
Формируется воронка продаж, анализируется планируемая и фактическая прибыль.
-
Настроен календарь записи на ремонты и техническое обслуживание автомобилей. Время автомехаников стало использоваться более рационально. Число закрытых за день заказ-нарядов увеличилось.
Руководство «Орехово-Авто2» положительно оценивает результаты использования CRM-системы, совместная работа с ВЦ "1С-Рарус" продолжается в части оказания консультационной поддержки.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Орехово-Авто2» выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.
Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт и проведено обучение персонала. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователя по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика