Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5" в ООО "АЛЬЯНС ТРАКС"
ООО "АЛЬЯНС ТРАКС"
Группа Компаний «Альянс Тракс» - признанный лидер по продажам и сервисному обслуживанию японо-корейского сегмента грузовых автомобилей в России и странах СНГ. Являемся официальным дилером марок ISUZU, HINO, FUSO, HYUNDAI.
ООО «Альянс Тракс» ставит цель выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, команда профессионалов стремится делать работу так, чтобы в компанию возвращались клиенты и давали рекомендация своим знакомым.
Усовершенствовать систему оперативного учета возможностями управления работой с клиентами было решено с помощью модуля "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5".
Работы по запуску программы в эксплуатацию выполнили специалисты "1С-Рарус", успешно зарекомендовавшие себя при внедрении конфигурации «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП».
В результате внедрения модуля:
-
Работа менеджеров отдела продаж структурирована. Взаимодействия с клиентом до продажи, этапы сделки, включающие подбор автомобиля, тест-драйв, послепродажное обслуживание, фиксируется и хранится в системе. Работа планируется в календаре, о необходимости контакта с клиентом программа вовремя напоминает. Внимательное отношение к Заказчику и соблюдение договоренностей повышают шанс успешного завершения сделки.
-
Администратор работает в специальном АРМе "Ресепшен" - при входящем звонке происходит идентификация клиента, звонок быстро переключается на закрепленного менеджера, срок ожидания на линии минимальный. При отсутствии закрепленного менеджера, любой сотрудник Компании может ответить на вопрос, так как вся история взаимоотношений сохраняется в системе.
-
Из программы организованы адресные информационные рассылки. Благодаря возможности выбора целевой аудитории, информация направляется заинтересованным лицам, и клиент чаще отвечает на информационный призыв.
Руководство Компании положительно оценивает эффект от внедрения программного продукта. Цель – оптимизация деятельности компании за счет сокращения времени на поиск и анализ информации по клиентам достигнута. Увеличивается частота обращений клиентов в компанию, а долгосрочные отношения с клиентами - залог развития бизнеса.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "АЛЬЯНС ТРАКС" выполнена на базе ПП "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5"
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
- Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
- Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
- Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
- Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
- Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
- Запись на тест-драйв.
- Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
- Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
- Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
- Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
- Выписка страхового полиса.
- Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
- Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
- Сегментирование клиентов для рассылок.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании "1С-Рарус" была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы.
Сотрудниками "1С-Рарус" был установлен программный продукт и проведено обучение персонала. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователя по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика