Разработка бота для программного продукта "1С:Управление торговлей ПРОФ 8" в Автосервисе Москвы

Клиент занимается продажей пленок для бронирования и тонирования автомобилей. Для автоматизации учета пользуется продуктом "Управление торговлей 11". Возникла необходимость автоматизировать бизнес-процесс доставки заказов.

Компания доставляет заказы тремя способами:

• Самовывоз (клиент приезжает на склад).
• Доставка до двери (курьер компании забирает товар со склада, отвозит клиенту).
• Доставка до перевозчика (курьер компании забирает товар со склада и доставляет его до транспортной компании - перевозчика, которая осуществляет доставку до дверей)

Как клиент работал с доставкой до автоматизации

• Менеджеры отправляли детали заказа (что забрать, кому отправить) в общий Telegram чат.
• Курьер приезжает на склад, находит в общем чате свои заказы и сообщает кладовщику какие товары ему нужно выдать.
• После того как заказ был доставлен (до транспортной компании, которая осуществляет дальнейшую доставку до клиента) курьер фотографирует полученные от транспортной компании накладные, отправляет их в общий чат.
• Менеджер, видя в общем чате сообщение курьера, пересылает фото накладной клиенту.

У описанного выше формата работы есть ряд очевидных минусов:

• В общем канале Telegram сложно найти нужную конкретному сотруднику информацию. Например, курьеру увидеть список задач на сегодня; менеджеру - статусы доставок.
• Часть информации может потеряться, так как вообще не попала в Telegram канал или разбита на несколько сообщений. Следует отметить, что иногда задачи курьеру ставились по телефону - минуя общий чат, и ему приходилось брать ручку с бумагой и записывать детали заказа.
• Так как вся информация хранится в чате в разрозненном виде, велика вероятность ошибки курьера/кладовщика/менеджера на всех этапах бизнес-процесса доставки.
• Сложно восстановить историю доставки заказа спустя определенное время.

Решение найдено!

Так как часть бизнес-процессов уже была автоматизирована с помощью 1С:Управление торговлей 11, а курьеры привыкли работать с Telegram, решение родилось само собой - перевести работу менеджеров по части доставки из Telegram в УТ, а для курьеров реализовать Telegram бота (на платформе "1С:Предприятие"), который будет обмениваться данными с 1С.

Результат

В Telegram боте у курьера есть все инструменты для того, чтобы быстро и эффективно выполнять свою работу:

• Курьер видит список своих задач по доставке на выбранную дату.
• Курьер видит информацию о доставке (кому, куда и что доставить).
• Курьер получает уведомление, если менеджер добавляет ему задачу/отменяет одну из действующих задач.
• Есть возможность прикрепить фотографии накладной/комментарии к заказу, которые будут автоматически отправлены клиенту после его завершения.

Менеджерам стало проще, ведь теперь они:

• Управляют доставкой из 1С.
• Не тратят время на отправку клиентам уведомлений о доставке заказов, фотографий накладных.
• Могут в несколько кликов мышки узнать информацию о статусе и истории доставки.

А клиенты довольны, потому что оперативно получают всю необходимую информацию о доставке.