1С и «Лаборатория Ай Ти» провели вебинар по роботизированным обзвонам из CRM

15 мая 2026 года фирма «1С» совместно с Центром компетенции 1С:CRM — компанией «Лаборатория Ай Ти» — провела вебинар «Роботизированные обзвоны из 1С:CRM: как использовать искусственный интеллект для автоматизации звонков и повышения эффективности продаж». Участники обсудили, почему классический телемаркетинг теряет эффективность: ручные обзвоны становятся всё дороже, конверсия падает из-за низкого доверия абонентов и спам-фильтров, а нагрузка на менеджеров растёт. При этом телефон остаётся ключевым каналом коммуникации, особенно для массовых контактов, реактивации клиентов и сервисных уведомлений.

Роботизированные обзвоны из 1С:CRM решают эти проблемы. Они позволяют автоматизировать массовые сценарии (обзвон большой базы для выявления интереса) и триггерные звонки по событиям: продление абонементов, напоминание о встрече, приглашение на вебинар, окончание срока страховки. Робот фиксирует результат в карточке клиента, автоматически ставит задачи менеджерам и передаёт в работу только тех, кто проявил интерес. Это снижает стоимость контакта и освобождает сотрудников для сложных продаж.

Эксперты разобрали, где роботы работают лучше всего — реактивация базы, приглашения, первичный отбор, — а где бесполезны или даже вредны: сложные экспертные продажи, работа с VIP-клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. Ключевые условия успеха — точная сегментация базы, лаконичный оффер, правильный повод для звонка и понятный сценарий обработки откликов. Главный вывод вебинара: роботизированные обзвоны из 1С:CRM — это не просто способ дешевле звонить, а полноценный системный инструмент управления продажами, маркетингом и клиентскими коммуникациями с аналитикой на каждом этапе.

Посмотреть вебинар можно по ссылке: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-corp-20/materials