1С:CRM. Выпуск новой редакции 3.1, снятие с продаж коробочных версий и дополнительные возможности поддержки

23 января 2023
Новые продукты и редакции

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске новой редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM", версий ПРОФ, КОРП, NFR в линейке программных продуктов "1С:СRM".

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: "ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС", "Россети Московский регион", "Р-Климат", "Юнайтед Элементс Групп", "Елатомский приборный завод", "Автоваз" и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Программный продукт "1С:CRM", редакция 3.1 является развитием конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, отличительными особенностями которого является создание рабочих мест для простой навигации по решению и проработке пользовательских сценариев работы в них. Также в "1С:CRM", редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.

Функционал редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM" дополнен следующими возможностями:

  • Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.  
  • Создано новое рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
  • Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
  • Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
  • Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
  • Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
  • Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением её в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
  • Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
  • Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
  • Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице (доступно для КОРП версии).
  • Приветственное окно 1С:CRM — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

ВАЖНО!!!

Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

  • Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
  • Умные помощники,
  • Статистика сайта,
  • Форма на сайт,
  • Сервис на сайт,
  • Коллтрекинг,
  • Интеграция с WhatsApp,
  • Интеграция с Telegram,
  • Интеграция с Viber,
  • ВКонтакте: сообщения,
  • Магазин ВКонтакте,
  • Диалоги взаимодействий,
  • Сервисы распознавания лиц.
  • Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
  • Рабочее место АРМ "Диалоги";
  • Рабочее место АРМ "Сквозная аналитика";
  • Рабочее место АРМ "Поддержка";
  • Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
  • Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
  • Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
  • Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения 1C:CRM 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана "1С:КП Отраслевой".

Подробнее с функционалом "1С:СRM", редакция 3.1 можно ознакомиться в Приложении 1 или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С". Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM" можно посмотреть в Приложении 2.

С 23.01.2023 комплектуются новой редакцией нижеперечисленные программные продукты:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер, руб.

Постоянный партнер, руб.

4601546126139

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка

25 000

15 000

13 750

4601546126207

1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка

39 900

23 940

21 945

Вышеуказанные программные продукты зарегистрированы в реестре Российского ПО на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продажа программного продукта осуществляется без НДС на основании пп. 26, п. 2, ст. 149 НК РФ.

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:CRM", РЕДАКЦИЯ 3.1

Программные продукты 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включает в себя:

  • Дистрибутивы:
    • Платформы "1С:Предприятие 8";
    • Конфигурации "1С:CRM", редакция 3.1;
    • Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.1;
    • Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
    • Пин-код программной защиты "1С:CRM" на одно рабочее место;
    • Лицензия и регистрационная карточка на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM" на одно рабочее место;
    • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
    • Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный;
    • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Конфигурация "1С:CRM", редакция 3.1 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включают в себя документацию в электронном виде:

  • 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.1. Руководство пользователя (описание конфигурации)

Документация по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурациям "1С:CRM" в электронном виде доступна пользователям при соблюдении условий сопровождения на сайте Информационно-технологического сопровождения www.its.1c.ru в соответствующих разделах:

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ

С 23.01.2023 г. снимаются с продаж следующие программные продукты и лицензии "1C:CRM":

  • 4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)
  • 4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)
  • 4601546126078 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. (USB)
  • 4601546126085 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. (USB)
  • 4601546126092 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. (USB)
  • 4601546126108 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. (USB)
  • 4601546126115 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. (USB)
  • 4601546126122 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. (USB)
  • 4601546126948 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB)
  • 4601546126955 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB)
  • 4601546126009 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB)
  • 4601546126016 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB)
  • 4601546126023 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB)
  • 4601546126030 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB)
  • 4601546126047 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB)
  • 4601546126054 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB)
  • 4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП
  • 4601546126863 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546126870 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546126887 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546126894 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546126900 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
  • 4601546126917 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест
  • 4601546126924 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест
  • 4601546126931 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест
  • 4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ
  • 4601546126610 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546126627 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546126634 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546126641 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546126658 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
  • 4601546126665 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест
  • 2900001414241 1С:CRM. NFR
  • 2900001414258 1С:CRM. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. NFR
  • 2900001414265 1С:CRM. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. NFR
  • 2900001414272 1С:CRM. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. NFR
  • 2900001414289 1С:CRM. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. NFR

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Электронные поставки продуктов "1С:CRM", редакция 3.1 распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Подробная инструкция для партнеров-франчайзи о порядке заказа электронных поставок опубликована в Информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM 8. NFR"

Обращаем внимание партнеров-франчайзи, что с 23.01.2023 г. NFR-версия "1С:CRM" комплектуется редакцией 3.1. NFR-версия предназначена для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи.

Стоимость и порядок продажи электронных поставок "1С:CRM. NFR" остается без изменений:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер, руб.

Постоянный партнер, руб.

2900002158045

1С:CRM. NFR. Электронная поставка

-

-

4000

2900002158281

1С:CRM Клиентская лицензия на 1 р.м. NFR. Электронная поставка

-

-

2000

2900002158298

1С:CRM Клиентская лицензия на 5 р.м. NFR. Электронная поставка

-

-

6630

2900002158304

1С:CRM Клиентская лицензия на 10 р.м. NFR. Электронная поставка

-

-

12860

2900002158311

1С:CRM Клиентская лицензия на 20 р.м. NFR. Электронная поставка

-

-

25190

2900002158328

1С:CRM Клиентская лицензия на 50 р.м. NFR. Электронная поставка

-

-

61660

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:CRM" РЕДАКЦИЯ 3.1

Редакция 3.1 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов:

  • при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой:

4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка

4601546126856 1С:Предприятие 8. CRM КОРП

4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)

4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка

4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)

  • при наличии действующего договора 1С:ИТС (ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ):

2900001414241 1С:CRM. NFR. Электронная поставка

2900001414241 1С:CRM. NFR

  • 4601546071613 1С:CRM. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях

При переходе с редакции 3.0 на редакцию 3.1 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.17.2306 и выше.

Версия 3.1 конфигурации "1С:CRM" и версия 8.3.17.2306 платформы "1С:Предприятие 8" опубликованы на портале Информационно-технологического сопровождения в разделе "1С:Обновление программ".

АПГРЕЙДЫ

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка на условиях апгрейда:

4601546029232 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ;

2900001534215 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;

4601546076786 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);

4601546109903 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей;

4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ;

4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB);

4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка;

4601546051233 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия.

4601546101662 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Ред.2.0

4601546126061 1С:Предприятие 8. CRM КОРП (USB)

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка на условиях апгрейда:

2900001534215 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;

4601546076786 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);

4601546109903 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей;

4601546051233 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия.

4601546125996 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. В качестве сдаваемого продукта может выступать только один из программных продуктов, указанных выше.

Новые продукты могут приобретаться отдельно, либо в комплекте с клиентскими и серверными лицензиями.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета клиентских и платформенных лицензий. При апгрейде с линейки продуктов "1С:CRM СТАНДАРТ" необходимо дополнительно приобрести не менее 5 клиентских лицензий для "1С:CRM" и для платформы "1С:Предприятие 8". Стоимость дополнительных лицензий не входит в расчет апгрейда! Подробнее с условиями апгрейда продуктов "1С:CRM. СТАНДАРТ" можно ознакомиться с информационном выпуске №18525 от 27.06.2014 г.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Пользователь, приобретающий продукт "1С:CRM" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:CRM" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Порядок проведения процедуры для партнеров описан в информационном письме № 6808 от 28.04.2007

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, рекомендованная цена – 19 600 руб.

Приобретается продукт: 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка, рекомендованная цена – 31 200 руб.

Стоимость апгрейда: (31 200 руб. – 19 600 руб.) + 150 руб. = 11 750 руб. (меньше, чем половина стоимости ПП "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка"). Итоговая стоимость апгрейда 31 200 руб./2=15 600 руб.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM" доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации. Эта процедура расширяет лицензионную политику фирмы "1С" и дает возможность пользователям программных продуктов сдать имеющиеся у них клиентские лицензии и получить взамен по своему выбору одну или несколько клиентских лицензий с программной или аппаратной защитой.

С помощью процедуры обмена лицензий можно увеличить количество рабочих мест в сети, а также уменьшить или увеличить количество используемых аппаратных ключей защиты в зависимости от потребностей пользователя.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активный 1С:КП Отраслевой.

Обмену подлежат только клиентские лицензии, которые были проданы в виде самостоятельных продуктов. Обмену не подлежат лицензии на основные поставки.

Для проведения обмена клиентских лицензий пользователям следует обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С". Партнеры подают заявку на обмен лицензий в фирму "1С" и далее взаимодействуют с региональным дистрибьютором.

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий. На возврат ключей отводится 1 месяц с момента отгрузки лицензий со склада фирмы "1С".

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 3700 руб., но не менее 3700 руб.

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест линейки "1С:CRM" осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий "1С:CRM" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300 и 500 рабочих мест). В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно. Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме № 4151 от 28.06.2005.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой ПРОФ" или "1С:КП Отраслевой Базовый":

  • 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка - 1 категория
  • 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка - 2 категория

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

  • использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
  • получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
  • обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
  • работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
  • подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
  • осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
  • получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
  • использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
  • воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
  • и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):

  • полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
  • описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
  • компонентов защиты конфигурации;
  • доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам:
    • Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
    • Умные помощники,
    • Статистика сайта,
    • Форма на сайт,
    • Сервис на сайт,
    • Коллтрекинг,
    • Интеграция с месседжерами WhatsApp, Viber и Telegram,
    • ВКонтакте: сообщения, магазин ВКонтакте,
    • Диалоги взаимодействий,
    • Сервис распознавания лиц.
    • Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
    • Рабочее место АРМ "Диалоги", АРМ "Сквозная аналитика" и АРМ "Поддержка"
    • Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
    • Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
    • Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
    • Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:

  • в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
  • в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1C:CRM", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

  • название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ";
  • телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
  • адрес электронной почты: CRM@rarus.ru.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение 1С:КП Отраслевого с уровня "Базовый" до уровня "ПРОФ". Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки "ПРОФ" - не дожидаясь окончания активированного периода уровня "Базовый".

Подробнее о тарифных планах 1С:КП Отраслевого можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основных поставок 4601546126139 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка и 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") на платной основе.

 Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:CRM", РЕДАКЦИЯ 3.1

Линейка решений включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в коммерческой организации.

Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам

Почтовый менеджер - рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту "в один клик", использование шаблонов, базы знаний при ответах.

            Риc.1 - Почтовый менеджер

Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в "один клик", использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.

Риc.2 - Диалоги

Телефония – рабочее место с поддержкой > 90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. Включает: маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы.

Календарь – рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать "жесткие" (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них. Включает: автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).

Заявки позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту. Включает: автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.

Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов. Включает: поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера.

Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. Контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.

Организация процесса работы с клиентской базой

Карточка клиента / контакта – единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

Риc.3 - Карточка клиента

Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

Риc.4 - Список клиентов

Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает: автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах, возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.

Потенциал клиента – рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам. Доступно только в КОРП версии.

Организация процессов продаж и сервисного обслуживания

Сценарии продаж – отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены "на лету". Являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. Позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.

Риc.5 - Настройка сценария продаж

Мои продажи – Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам. Включает: цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.

Риc.6 - Рабочее место "Мои продажи"

Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в "один клик" с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает: генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf и вставку информации в шаблоны по данным из CRM-системы.

Планирование продаж – рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение. Включает: согласование целей между участниками посредством корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Риc.7 - Рабочее место "Планирование продаж"

Поддержка – рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки. Позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. Включает: цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания, ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.

Риc.8 - Рабочее место "Поддержка"

Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок. Состоят из условия и совершаемого действия. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного – создать его.

Контроль руководителя и аналитика

Путь клиента – аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.

Риc.9 - Аналитическая панель "Путь клиента"

Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам. Включает использование цветовой индикации по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.

 Риc.10 - Отчет "Контроль руководителя"

Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания. Включают: настройку маршрутов процессов, ведение версий маршрутов, подключение к этапам маршрута роботов.

Рис. 11 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Мои дела – рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.

Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес -процессе.

Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям. Позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов. Включает: регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.

Риc.12 - Карточка потенциального клиента

Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.

Риc.13 - Телемаркетинг

Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.

Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.

Дополнительные возможности 1С:CRM КОРП

Шаблоны проектов для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает: просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.  

Рис.14 – Карточка проекта

Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.

Встроенный помощник

Для помощи по возникающим вопросам при работе в решении. Позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с 1С:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы. Помощник интерактивен и доступен каждому пользователю решения.

Риc.15 - Встроенный помощник

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана

1С:Комплект поддержки Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформленного на основную поставку решения.

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM ПРОФ

1C:CRM КОРП

Клиентская база

+

+

+

Регистрация контактов и просмотр их истории

+

+

+

Анализ клиентской базы

+

+

+

Планирование доступности участников встреч и помещений

+

+

+

Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации

+

+

+

Формирование плана по контактам с клиентами

+

+

+

Виджеты для показателей по клиентской базе

+

+

+

Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них

+

+*

+*

Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним

-

+*

+*

Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор

+

+

+

Рабочее место "Диалоги" и внутренний чат

-

+*

+*

Рабочее место "Почтовый менеджер"

+

+

+

Создание напоминаний сотрудникам

+

+

+

Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории

-

+

+

Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре

+

+

+

Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач

+

+

+

Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов

-

-

+

Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов

-

-

+

Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес

+

+

+

Рабочее место менеджера по продажам

+

+

+

Ведение этапов продаж

+

+

+

Учет скидок и наценок

+

+

+

Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам

+

+

+

Телемаркетинг (групповой обзвон, "холодный" обзвон)

+

+

+

Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам

+

+

+

Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием

-

+*

+*

Аналитическая панель "Путь клиента"

+

+*

+*

Временная передача дел замещающему сотруднику

-

+*

+*

Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений

+

+

+

Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки

+

+

+

Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем

+

+

+

Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме

+

+

+

Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server

-

-

+

Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne

-

+

+

Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам

+

+

+

Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)

-

+

+

Эффективность работы менеджеров

-

+

+

Монитор показателей

-

-

+

Возможность настраивать собственные показатели для контроля

-

-

+

Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия

+

+

+

Загрузка из внешних файлов различных форматов

+

+

+

Интеграция с решениями для управления телефонными системами

+

+

+

Интеграция с сервисами sms рассылок

+

+

+

Единая конфигурация с 1С:УТ 11.5

-

+

-

Единая конфигурация с 1С:КА 2.5 / 1C:ERP 2.5

-

-

+

Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте

-

+*

+*

Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram

-

+*

+*

Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место "Сквозная аналитика"

-

+*

+*

Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic

-

+*

*

Виджет регистрации обратной связи на сайт

-

+*

+*

Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец

-

+*

+*

Синхронизация календаря, контактов c Google Aps

+

+

+

Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ

-

+

+

Поручение и контроль их исполнения

-

+

+

Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)

-

+

+

Управление сервисным обслуживанием, рабочее место "Поддержка"

-

+*

+*

Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов

-

+

+

Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках

-

+

+

Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов

-

+

+

Ведение обращений клиентов в разрезе проектов

-

-

+

Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки

-

-

+

Планирование сотрудников по этапам проекта

-

-

+

План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)

-

-

+

Версионирование документов проекта

-

-

+

Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам

-

-

+