Добрый день, Уважаемые разработчики и специалисты фирмы 1С-Рарус, уточните пожалуйста собираетесь ли вы поддерживать и обновлять конфигурацию 1С:Розница 8. Салон оптики, которая завоевала награды 1с-совместимо лучший продукт в 2013, 2014, 2015 и 2015-2016 годах?
Наверное вопрос звучит как бред.... но к сожалению это так. Мало того что вы продавая свой (честно говоря не совсем не готовый) продукт позиционируете его как полностью готовое решение, что вводит клиента в заблуждение. Так вы же сами его и не поддерживаете, потому что даже сотрудники вашей компании не могут настроить стандартный обмен между 1С:Розница 8. Салон оптики и 1С:Управление торговлей и предлагают нам индивидуальные решения.
Добрый день, Ольга! Сообщите, пожалуйста, чего именно Вам не хватает в решении? Нам бы получить подробное описание для того, чтобы разобраться в ситуации. Также не совсем понятна ситуация с обменом. Между решениями "1С:Розница Салон оптики" и "1С:Управление торговлей" обмен предусмотрен. Вы заказывали услугу по настройке, но получили отказ? Могли бы сообщить что именно вы запросили и что в результате было предложено?
Добрый день, давайте начнем с обмена, имеем типовую версию этих двух программ, при продаже (как впрочем и вы сами пишете) заявлен обмен между этими типовыми конфигурациями, но сотрудники (1с-Рарус) не могут его настроить - на сколько мы поняли обмена с 1С:Управление торговлей 11.5 нет, только 11.3. С их слов есть некоторая проблема с которой они обратились к своим коллегам (отдел 1С:Розница Салон оптики), но ответа не получили и предлагают индивидуально написать обмен.
Добрый день! Нам удалось выяснить ситуацию.
Между типовыми решениями 1С:Розница 2.3 (2.3.14.26 и 1С:Управление торговлей 11.5 (11.5.11.96) действительно были трудности при обмене. Ранее было составлено обращение разработчикам под номером HL-661558. Разработчики для исправления направили правила обмена. Они доступны по следующей ссылке. Приносим извинения за неудобства.
Также выяснили историю взаимодействий. Т.к. типовой обмен не мог быть запущен, Вам было предложено два варианта решения вопроса:
1. Дождаться исправления со стороны поддержки решения 1С:Розница Салон оптики;
2. Взяться за исправление и начать писать индивидуальные правила обмена. Проблема с обменом действительно была, но работоспособность обмена поддерживается разработчиками. Если возникают такие трудности, разработчики берут их в работу и выпускают исправление в рамках плановых обновлений или патчей, чтобы они были доступны до выхода обновлений. На это, к сожалению, требуется время. Решение же подобных вопросов здесь и сейчас возможно в рамках проектных работ, если пользователю это необходимо и подобное решение вопроса для него допустимо. Правила обмена также переданы сотрудникам, которые занимались настройкой обмена. В ближайшее время от них поступит обратная связь. Хотелось бы также выяснить другие вопросы и сложности, которые возникли при использовании решения 1С:Розница Салон оптики. Как мы понимаем, Вы можете сообщить нам ряд пожеланию к функционалу. Будем рады ознакомиться с данной информацией.
Добрый день, подскажите пожалуйста как нам можно связаться с программистами которые занимаются данной программой - разработчиками, потому что это было с самого начала не нормально, а сейчас тем более...
Мы купили у вас продукт который изначально должен был обмениваться с другими продуктами на базе 1с (Управление торговлей и Бухгалтерия предприятия), о чем вы написали в сообщениях выше, но этот обмен не работал, хотя должен. Позже вы написали что разработчики исправили правила обмена и теперь можно настраивать обмен. Другие ваши коллеги из 1с Рарус, которые сказали, что могут настроить обмен и предлагали два решения вопроса сказали, что им нужно время чтоб проверить эти правила, и вот уже более 2 недель они проверяют правила обмена ...
Представьте что вы покупаете в кафе бутерброд с бужениной, вы оплачиваете покупку и вам отдают бутерброд, но буженины там нет, вы обращаетесь к продавцу с претензией, что это не то что вы оплатили, продавец сначала долго отмалчивается, пожимает плечиками, но потом вынужденно уходит на кухню разбираться с поваром, что тот приготовил и пропадает до конца дня...
Захотите ли вы: ждать так долго решения вопроса? прийти ещё раз в это кафе? написать какой-то отзыв о работе этого кафе?
Мы покупали программу в которой был заложено что она будет обмениваться с другими продуктами на базе 1с и актуальность обмена, если вы до сих пор продаете этот продукт, это работа разработчика программного продукта, иначе он обманывает изначально при продаже - заявляя что есть обмен. Не совсем понятно, почему так долго проверяют обмен, ведь разработчики - которые писали обмен его должны были проверить
Добрый день, Ольга! По вопросам возникающих сложностей при синхронизации просим с детальным описанием ситуации обращаться на ЛК (линию консультаций).
Координаты ЛК:
Телефон: (495) 231-22-45
E-mail: rs@rarus.ru
1С-Коннект: ЛК 1С:Отраслевые решения на 1С:Розница
Для оказания консультаций по ПП мы должны проверить выполнение условий сопровождения, по правилам, без их выполнения, мы не имеем права консультировать по ПП.
Программисты не являются ЛК, и не оказывают поддержку по ПП для конечных пользователей, в случае необходимости сотрудники ЛК обращаются за консультациями к программистам.
Обращаем внимание - данный форум не является каналом связи с ЛК, мы по мере возможности стараемся помогать партнерам и пользователям по общим вопросам, но все же рекомендуем обращаться на ЛК по официально опубликованным каналам связи.
По ссылке Вы также можете загрузить правила обмена (они адаптированы именно под отраслевое решение).
По вопросам настройки прокомментируем, что ЛК подобных услуг не оказывает. Нам удалось, как и в прошлый раз, связаться с подразделением ГК «1С-Рарус», которое брало в работу данный вопрос. К сожалению, было нами допущено недопонимание друг друга. На текущий момент нам известно, что данный вопрос будет решен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Добрый день, коллеги!
Посмотрели редакцию 3 продукта. Вот при всём уважении к компании Рарус можно сказать, что ощущение, что разработчики живут в каком-то своём мире. Придуманном и закрытом. Вы вокруг- то посмотрите уже! Что это за унылые интерфейсы, отсутствие нормальной аналитики. Вот, просто, всё сделано "на отстаньте!" , если не сказать крепче.. Стыдно показывать это клиентам..
Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь. Компания 1С работает над улучшением интерфейсов, и в будущем времени ожидаем обновление/улучшние интерфейсов программных продуктов в соответсвии с новой концепцией.
Если у вас есть конкретные предложения по улучшению форм, то вы можете направить их в службу технической поддержки по адресу rs@rarus.ru. Все пожелания будут зафиксированы и рассмотрены. Далее сотрудники службы поддержки смогут сориентировать Вас по срокам и возможности их реализации в будущих релизах.
Подскажите, пожалуйста, тех. поддержка по ПП вообще работает? Сделали два обращения: одно полтора месяца назад (HL-1128802), второе 15.01 (№ 6925962), в ответ на которое, меня отправили писать письмо на e-mail тех. поддержки. Письмо написал, кроме ответа о регистрации обращения нет. Крайний срок рассмотрения уже прошел. Мы же пишем обращения не от того, что нам заняться больше нечем, а когда сталкиваемся со сложностями и проблемами. Мало того, что продукт "сырой", так еще и поддержки никакой, хотя ИТС общий и отраслевой оплачиваем постоянно!
Добрый день, Уважаемые разработчики и специалисты фирмы 1С-Рарус, уточните пожалуйста собираетесь ли вы поддерживать и обновлять конфигурацию 1С:Розница 8. Салон оптики, которая завоевала награды 1с-совместимо лучший продукт в 2013, 2014, 2015 и 2015-2016 годах?
Наверное вопрос звучит как бред.... но к сожалению это так. Мало того что вы продавая свой (честно говоря не совсем не готовый) продукт позиционируете его как полностью готовое решение, что вводит клиента в заблуждение. Так вы же сами его и не поддерживаете, потому что даже сотрудники вашей компании не могут настроить стандартный обмен между 1С:Розница 8. Салон оптики и 1С:Управление торговлей и предлагают нам индивидуальные решения.
Добрый день, Ольга! Сообщите, пожалуйста, чего именно Вам не хватает в решении? Нам бы получить подробное описание для того, чтобы разобраться в ситуации.
Также не совсем понятна ситуация с обменом. Между решениями "1С:Розница Салон оптики" и "1С:Управление торговлей" обмен предусмотрен. Вы заказывали услугу по настройке, но получили отказ? Могли бы сообщить что именно вы запросили и что в результате было предложено?
Добрый день, давайте начнем с обмена, имеем типовую версию этих двух программ, при продаже (как впрочем и вы сами пишете) заявлен обмен между этими типовыми конфигурациями, но сотрудники (1с-Рарус) не могут его настроить - на сколько мы поняли обмена с 1С:Управление торговлей 11.5 нет, только 11.3. С их слов есть некоторая проблема с которой они обратились к своим коллегам (отдел 1С:Розница Салон оптики), но ответа не получили и предлагают индивидуально написать обмен.
Добрый день! Нам удалось выяснить ситуацию.
Между типовыми решениями 1С:Розница 2.3 (2.3.14.26 и 1С:Управление торговлей 11.5 (11.5.11.96) действительно были трудности при обмене. Ранее было составлено обращение разработчикам под номером HL-661558. Разработчики для исправления направили правила обмена. Они доступны по следующей ссылке. Приносим извинения за неудобства.
Также выяснили историю взаимодействий. Т.к. типовой обмен не мог быть запущен, Вам было предложено два варианта решения вопроса:
1. Дождаться исправления со стороны поддержки решения 1С:Розница Салон оптики;
2. Взяться за исправление и начать писать индивидуальные правила обмена.
Проблема с обменом действительно была, но работоспособность обмена поддерживается разработчиками. Если возникают такие трудности, разработчики берут их в работу и выпускают исправление в рамках плановых обновлений или патчей, чтобы они были доступны до выхода обновлений. На это, к сожалению, требуется время. Решение же подобных вопросов здесь и сейчас возможно в рамках проектных работ, если пользователю это необходимо и подобное решение вопроса для него допустимо.
Правила обмена также переданы сотрудникам, которые занимались настройкой обмена. В ближайшее время от них поступит обратная связь.
Хотелось бы также выяснить другие вопросы и сложности, которые возникли при использовании решения 1С:Розница Салон оптики. Как мы понимаем, Вы можете сообщить нам ряд пожеланию к функционалу. Будем рады ознакомиться с данной информацией.
Добрый день, подскажите пожалуйста как нам можно связаться с программистами которые занимаются данной программой - разработчиками, потому что это было с самого начала не нормально, а сейчас тем более...
Мы купили у вас продукт который изначально должен был обмениваться с другими продуктами на базе 1с (Управление торговлей и Бухгалтерия предприятия), о чем вы написали в сообщениях выше, но этот обмен не работал, хотя должен. Позже вы написали что разработчики исправили правила обмена и теперь можно настраивать обмен. Другие ваши коллеги из 1с Рарус, которые сказали, что могут настроить обмен и предлагали два решения вопроса сказали, что им нужно время чтоб проверить эти правила, и вот уже более 2 недель они проверяют правила обмена ...
Представьте что вы покупаете в кафе бутерброд с бужениной, вы оплачиваете покупку и вам отдают бутерброд, но буженины там нет, вы обращаетесь к продавцу с претензией, что это не то что вы оплатили, продавец сначала долго отмалчивается, пожимает плечиками, но потом вынужденно уходит на кухню разбираться с поваром, что тот приготовил и пропадает до конца дня...
Захотите ли вы: ждать так долго решения вопроса? прийти ещё раз в это кафе? написать какой-то отзыв о работе этого кафе?
Мы покупали программу в которой был заложено что она будет обмениваться с другими продуктами на базе 1с и актуальность обмена, если вы до сих пор продаете этот продукт, это работа разработчика программного продукта, иначе он обманывает изначально при продаже - заявляя что есть обмен. Не совсем понятно, почему так долго проверяют обмен, ведь разработчики - которые писали обмен его должны были проверить
Добрый день, Ольга! По вопросам возникающих сложностей при синхронизации просим с детальным описанием ситуации обращаться на ЛК (линию консультаций).
Координаты ЛК:
Телефон: (495) 231-22-45
E-mail: rs@rarus.ru
1С-Коннект: ЛК 1С:Отраслевые решения на 1С:Розница
Для оказания консультаций по ПП мы должны проверить выполнение условий сопровождения, по правилам, без их выполнения, мы не имеем права консультировать по ПП.
Программисты не являются ЛК, и не оказывают поддержку по ПП для конечных пользователей, в случае необходимости сотрудники ЛК обращаются за консультациями к программистам.
Обращаем внимание - данный форум не является каналом связи с ЛК, мы по мере возможности стараемся помогать партнерам и пользователям по общим вопросам, но все же рекомендуем обращаться на ЛК по официально опубликованным каналам связи.
По ссылке Вы также можете загрузить правила обмена (они адаптированы именно под отраслевое решение).
По вопросам настройки прокомментируем, что ЛК подобных услуг не оказывает. Нам удалось, как и в прошлый раз, связаться с подразделением ГК «1С-Рарус», которое брало в работу данный вопрос. К сожалению, было нами допущено недопонимание друг друга. На текущий момент нам известно, что данный вопрос будет решен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Добрый день, коллеги!
Посмотрели редакцию 3 продукта. Вот при всём уважении к компании Рарус можно сказать, что ощущение, что разработчики живут в каком-то своём мире. Придуманном и закрытом. Вы вокруг- то посмотрите уже! Что это за унылые интерфейсы, отсутствие нормальной аналитики. Вот, просто, всё сделано "на отстаньте!" , если не сказать крепче.. Стыдно показывать это клиентам..
Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за обратную связь. Компания 1С работает над улучшением интерфейсов, и в будущем времени ожидаем обновление/улучшние интерфейсов программных продуктов в соответсвии с новой концепцией.
Если у вас есть конкретные предложения по улучшению форм, то вы можете направить их в службу технической поддержки по адресу rs@rarus.ru. Все пожелания будут зафиксированы и рассмотрены. Далее сотрудники службы поддержки смогут сориентировать Вас по срокам и возможности их реализации в будущих релизах.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, тех. поддержка по ПП вообще работает? Сделали два обращения: одно полтора месяца назад (HL-1128802), второе 15.01 (№ 6925962), в ответ на которое, меня отправили писать письмо на e-mail тех. поддержки. Письмо написал, кроме ответа о регистрации обращения нет. Крайний срок рассмотрения уже прошел. Мы же пишем обращения не от того, что нам заняться больше нечем, а когда сталкиваемся со сложностями и проблемами. Мало того, что продукт "сырой", так еще и поддержки никакой, хотя ИТС общий и отраслевой оплачиваем постоянно!
Добрый день!
Приносим извинения за задержку с ответом. Вопрос № 6925962 в работе, он требует анализа ситуации. В ближайшее время дадим ответ в рамках обращения.