Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договорам Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" ("1С:ИТС"), в части, относящейся к работе непосредственно к конфигурации "Штрих-М: Торговое предприятие 5", консультации оказывает партнер-разработчик — компания "Штрих-М". Консультации партнер-разработчик оказывает:

• По горячей линии по телефону 8 (800) 707-87-12, обращения принимаются 24/7. Техподдержка работает с 09:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)
  
• По электронной почте по адресу: soft-support@shtrih-m.ru

Договор информационно-технологического сопровождения ("1С:ИТС") предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях "1С:ИТС" можно прочитать на странице www.1c.ru/its

• 4601546108098 Штрих-М: Торговое предприятие 5. Включает платформу 1C:Предприятие 8;
• 4601546108104 Штрих-М: Торговое предприятие 5 (USB). Включает платформу 1C:Предприятие 8;
• 4601546108111 Штрих-М: Торговое предприятие 5. Поставка на 3 пользователя. Включает платформу 1C:Предприятие 8;
• 4601546034977 Штрих-М: Торговое предприятие 5. Поставка на 3 пользователя (USB). Включает платформу 1C:Предприятие 8.

В комплект основных поставок "Штрих-М: Торговое предприятие 5. Включает платформу 1C:Предприятие 8" входит DVD-выпуск с информационной системой ИТС ПРОФ (its.1c.ru) и купон на льготное сопровождение сроком на 3 месяца. Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3 месяцев после регистрации комплекта и оформления льготного договора сопровождения "1С:ИТС" пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С", а также обновления платформы "1С:Предприятие" без дополнительной оплаты

Пользователи получают обновления конфигурации "Штрих-М: Торговое предприятие 5" через партнера-разработчика "Штрих-М". Более подробную информацию об условиях получения обновлений можно прочитать на странице компании-разработчика https://kkm.solutions/tekhnicheskaya-podderzhka/.

По окончании льготного периода (3 месяца) информационно-технологическое сопровождение по платформе "1С:Предприятие" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор "1С:ИТС". Доступ к обновлениям конфигурации на сайте http://avtomatizacia.shtrih-m.ru/pravila-registratsii и получение консультаций у разработчика по телефону и электронной почте осуществляются только при наличии действующего договора "1С:ИТС".

Для оформления договора "1С:ИТС" обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам сопровождения 1С  и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.

Поддержка продукта 4601546100269 Штрих-М: Торговое предприятие 5. Базовая версия

Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей конфигурации "Штрих-М: Торговое предприятие 5" осуществляется компанией "ШТРИХ-М" по телефону: 8 (800) 707-87-12 с 09:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней, или по электронной почте по адресу:soft-support@shtrih-m.ru.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму "1С").

Зарегистрированные пользователи программного продукта "Штрих-М: Торговое предприятие 5" имеют право на бесплатное получение:

•  обновлений программы и конфигурации, включая формы отчетности, на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/ или через партнеров фирмы "1С";
• услуг линии консультаций разработчика по телефону и электронной почте.

Для получения обновлений пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С").

Для получения дополнительной поддержки, пользователи базовой версии могут заключить договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером фирмы 1С.

Поддержка продуктов:

• 4601546108128 Конфигурация Штрих-М: Торговое предприятие 5;
• 4601546108135 Конфигурация Штрих-М: Торговое предприятие 5 (USB);
• 4601546108142 Конфигурация Штрих-М: Торговое предприятие 5. На 3 пользователя;
• 4601546034984 Конфигурация Штрих-М: Торговое предприятие 5. На 3 пользователя (USB)

Зарегистрированные пользователи данных программных продуктов имеют право на бесплатное получение:

• услуг линии консультаций компании-разработчика по телефону и электронной почте;
• обновлений конфигурации на сайте разработчика https://kkm.solutions/tekhnicheskaya-podderzhka/ в течение 3 месяцев после регистрации программного продукта.

По истечении вышеуказанного срока, доступ к обновлениям конфигурации на сайте https://kkm.solutions/tekhnicheskaya-podderzhka/ и получение консультаций по телефону и электронной почте осуществляются только при наличии действующего договора "1С:ИТС". Для получения доступа к обновлениям конфигурации, пользователю необходимо обратиться к разработчику, компании "ШТРИХ-М".

Сервисное обслуживание конфигурации возможно только при наличии действующего договора "1С:ИТС".