1С:Программно-методический интеграционный комплекс
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице https://portal.1c.ru/app/branch.
В комплект поставок "1С:ПМИК" включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:ПМИК". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "1С:ПМИК", консультации оказывает партнер-разработчик фирма ГК "ФОРУС" С 9 до 18 по Иркутскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
· - телефон линии консультаций +7 (3952) 78-00-00, 78-23-08;
· - адрес электронной почты: otdel-its@forus.ru;
· - системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": forus.pmik;
· - название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:ПМИК".
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие и конфигураций "1С:ПМИК" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.
По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "1С:ПМИК" ("ПРОФ", "РЕГИОН") осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платные договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 5-й Категории.
Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.
