Обращаем внимание!

С 13.08.2018 г. в связи с оптимизацией архитектуры решения и процедуры поддержки изменяется Категория сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой для программного продукта "1С:PDM Управление инженерными данными 3" - с 3-й на 1-ю Категорию.

Если у пользователя данного продукта есть активный сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории, срок действия которого начинается ранее 13.08.2018 г., то он сможет пользоваться сервисом до окончания текущего срока действия сервиса (1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории), система учета автоматически предоставит пользователю доступ к сопровождению, при наличии действующего договора сопровождения 1С:ИТС. После 13.08.2018 г., при пролонгации (или заключении нового) договора сопровождения, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения "1С:PDM Управление инженерными данными 3", пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории, при действующем договоре 1С:ИТС.

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:PDM Управление инженерными данными 3" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:PDM Управление инженерными данными", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).

Пользователи "1С:PDM Управление инженерными данными" в случае перехода на "1С:PDM Управление инженерными данными 3" в срок до 13.02.2019 г. получают возможность оформить сервисное обслуживание "1С:PDM Управление инженерными данными 3" и поддержку пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" на прежних условиях (только по договору 1С:ИТС). Дата начала такого договора должна быть не позднее 12.02.2019 г.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
• работать с популярными программами "1С" через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
• и многое другое.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ruи https://portal.1c.ru/app/branch. 

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными" включаются купоны на льготный период сопровождения в рамках договора 1С:ИТС. В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными 3" включаются купоны на льготный период сопровождения в рамках договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок "1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными" и "1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными 3". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с продуктами "1С:PDM Управление инженерными данными" и "1СPDM Управление инженерными данными 3", консультации оказывает партнер-разработчик компания "КТ-Сегмент" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• телефон линии консультаций:  +7 (812) 670-89-65 ;
• адрес электронной почты: hl-plm@kt-segment.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": hotline_1С_PDM;
• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:PDM.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи программных продуктов "1С:PDM Управление инженерными данными" и "1С:PDM Управление инженерными данными 3" получают обновления по платформе "1С:Предприятие", а также конфигурациям "PDM Управление инженерными данными" и "PDM Управление инженерными данными 3" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "PDM Управление инженерными данными 3", для пользователей программного продукта "1С:PDM Управление инженерными данными 3" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории на платной основе.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "PDM Управление инженерными данными", для пользователей программного продукта "1С:PDM Управление инженерными данными" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.