1С:ERP Металлургия

Сервисное обслуживание "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или сервисом "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП", в соответствии:

• "1С:Предприятие 8. ERP.УХ Металлургия КОРП", "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ" или "1С:Предприятие 8. ERP.УХ Металлургия КОРП. Временная электронная лицензия на 180 дней для изучения и тестирования на 50 рабочих мест" – "1С:КП Отраслевой 5-й Категории";
• "1С:Предприятие 8. ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ" при необходимости получения расширенной отраслевой поддержки – опциональное оформление "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП";
• "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" – 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
• работать с популярными программами 1С через интернет и организовать безопасный удаленный доступ через интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
• и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП – оформляется опционально для пользователей "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ", у которых имеется потребность в получении расширенной отраслевой поддержки. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" предоставляются:

1. Назначение персонального менеджера, координирующего взаимоотношения с пользователем "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП".

2. Консультационные услуги:

• предоставление неограниченного количества консультаций по вопросам ведения учета в "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП"
• предоставление методологических консультаций в объёме, зависящем от количества приобретенных рабочих мест "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП":
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП до 100 рабочих мест" – 2 часа в месяц;
  
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП от 101 до 500 рабочих мест" – 4 часа в месяц;
  
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП от 501 до 1000 рабочих мест" – 8 часов в месяц;
  
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП от 1001 и более рабочих мест" – 16 часов в месяц.
  

3. Удаленное расследование обращений:

• проведение удаленного анализа и устранения некорректно выполненных настроек решения, вызывающих инцидент, при условии предоставления доступа к тестовой информационной базе;
• подключение осуществляется не позднее 1 рабочего дня с момента обращения, с 10:00 до 18:00 по московскому времени;
• одно подключение предусматривает расследование 1 обращения;
• количество удаленных подключений – не более 10 в месяц.

4. Доступ к набору программ, базам данных и обновлениям:

Предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП":

• полный установочный дистрибутив и дистрибутивы обновления;
• описание "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
• компоненты защиты конфигурации.

Также предоставляются обновления, связанные с:

• реализацией требований регуляторов,
• изменениями законодательства
• обновлением нормативно-справочной информации для решения.

5. Обработка обращений (запросов на обслуживание и инцидентов) согласно заявленному уровню сервиса (SLA):

Прием обращений ведется компанией "1С-Перспектива" по электронной почте, через систему 1С-Коннект, телефону с последующим предоставлением ответа. Количество обращений неограниченно, время реакции на обращение – не более 2 рабочих часов, в течение которых специалист поддержки проведет первичную диагностику и/или анализ, классификацию и определит приоритет обращения.

Запросы на обслуживание включают обращения по вопросам получения:

• консультаций по вопросам ведения учета в "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП";
• методологических консультационных услуг;
• доступа для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП", и обновлений.

Инциденты – обращения по вопросам исправления ошибок и несоответствий, выявленных при эксплуатации типового решения "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП".

Время решения обращений:

• Стандартный приоритет (запросы на обслуживание):
• консультации по вопросам эксплуатации и функциональным возможностям типового решения "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" – не более 2 рабочих дней
  
• методологические консультации – не более 5 рабочих дней
  
• предоставление доступа для скачивания набора программ, баз данных и обновлений – не более 1 рабочего дня
  
• Высокий приоритет (инциденты без общего ухудшения работоспособности "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП") – не более 24 рабочих часов;
• Критический приоритет (инциденты с полным отказом функционирования "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП") – не более 12 рабочих часов. Решение инцидента осуществляется путём предоставления временного решения и/или исправления.

Обращения с высоким или критическим приоритетом обрабатываются при условии предоставления доступа к тестовой информационной базе, на которой стабильно воспроизводится ошибка и/или несоответствие или может быть установлена закономерность воспроизведения ошибки и/или несоответствия.

По мере развития сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке конкретного программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/metals/support.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "ERP.УХ Металлургия КОРП", "Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ", "ERP. Управление холдингом" и "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП", могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию. Оценка производится путем оценивания в Личном кабинете пользователя на Портале ИТС.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "ERP.УХ Металлургия КОРП" и "Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Перспектива" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Металлургия;
• телефон линии консультаций +7 (495) 981–81–60;
• адрес электронной почты: met@1c-perspective.ru.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация "1С:ИТС Отраслевого КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП", пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие "1С:КП Отраслевой" или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП", обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

В комплект основной поставки, временной лицензии, а также лицензии для дочерних обществ и филиалов включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому". В комплект поставки модуля для "1С:ERP. Управление холдингом" включается купон на льготное сопровождение по "1С:КП Отраслевому". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и дополнительный тарифный план поддержки:

• "1С:КП Отраслевой 5-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" для поддержки конфигураций "ERP.УХ Металлургия КОРП" и "Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ";
• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") для поддержки поставки конфигурации "ERP.УХ Металлургия КОРП" для дочерних обществ и филиалов.

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП, 1С:КП Отраслевого и 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

Порядок продаж "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП"

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" оформляется опционально для пользователей "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ", у которых имеется потребность в получении расширенной отраслевой поддержки.

В этом случае, вместо обязательного для поддержки используемого ими "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ" тарифного плана 1С:КП Отраслевой 5-й Категории, пользователи могут оформить "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" (в случае оформления "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется).

Стоимость "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП":

Пользователи могут приобрести "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:КП Отраслевой" через партнеров-франчайзи фирмы "1С" (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет, фирма "1С" рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе.

Для приобретения "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" пользователю нужно предоставить партнеру-франчайзи фирмы "1С" регистрационный номер программного продукта "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ", для которого приобретается сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях "1С:Металлургия КОРП" для выполнения партнером необходимых проверок перед заказом сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП". Партнер фирмы "1С" произведет необходимые проверки, оформит соответствующие документы с пользователем и закажет сервис в фирме "1С". Порядок приобретения сервиса в электронном виде для партнеров приведен в информационном письме №34005 от 20.01.2026.

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев. Позиции "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП при пролонгации без перерыва" могут быть приобретены для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму "1С" есть действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:КП Отраслевой". Перед выбором позиции партнер должен проверить, есть ли у пользователя "1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:Металлургия КОРП. Модуль для 1С:ERP.УХ" действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП" или "1С:КП Отраслевой", и по результатам проверки выбирать приобретаемую позицию. Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ERP.УХ Металлургия КОРП при подключении после перерыва" (его стоимость выше на 15%).