Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM для Банков", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Объем предоставляемого сервиса по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) зависит от выбранного тарифа — уровня ПРОФ или уровня ТЕХНО.

По договору сопровождения с тарифом ИТС уровня ПРОФ пользователю предоставляется доступ к сервисам 1С, которые позволяют:

• получать легальные обновления программ «1С:Предприятие» на сайте https://releases.1c.ru (1С:Обновление);
• автоматически заполнять и проверять реквизиты  контрагентов по ИНН или наименованию (1С:Контрагент)
• организовать удаленное подключение через Интернет к приложениям 1С, установленным на компьютере или сервере пользователя (1С:Линк)
• защитить свои данные с помощью сервиса автоматического копирования и хранения баз данных в «облачном» хранилище «1С» (1С:Облачный архив)
• узнавать новости, комментарии, консультации и практические советы специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета и использования программы 1С (Информационная система 1С:ИТС)
• и многое другое

Подробное описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - https://portal.1c.ru, описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой - https://portal.1c.ru/app/branch.

К тарифам ИТС уровня ПРОФ относятся: ИТС ПРОФ, ИТС Бюджет ПРОФ, ИТС Строительство и ЖКХ, ИТС Медицина, 1С:Комплект поддержки ПРОФ, ИТС для государственных учреждений (ИТС ЦГУ).

В комплект поставки "1С:CRM для Банков"  включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:CRM для Банков", а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Банков", консультации оказывает Центр Разработки "1C-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ"
• телефон линии консультаций +7 (495) 989-46-94, 223-04-04
• адрес электронной почты - CRM@rarus.ru
• система электронной коммуникации  "ICQ": 611070513.
• система электронной коммуникации  "Skype": crm-help.

Консультирование по горячей линии, пользователей конфигурации "1С:CRM для Банков" возможно ТОЛЬКО после регистрации программного продукта и выполнения условий сопровождения.

Для регистрации необходимо:

• Заполнить все поля регистрационной анкеты достоверной информацией;
• Отправить регистрационную анкету в фирму «1С» или передать анкету партнеру, у которого вы приобрели программный продукт. Почтовый конверт с адресом фирмы «1С» входит в комплект поставки продукта. Адреса отправки для различных стран указаны также на обороте регистрационной анкеты;
• Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/);
• Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" настроить интернет-поддержку в программе «1С:Предприятие».

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления программных продуктов "1С:CRM для Банков"  через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM для Банков" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.