К списку

1С:Управляющий. ПРОФ

Поддержка

Сервисное обслуживание

Для пользователей программного продукта "1С:Предприятие 8. Управляющий. ПРОФ" предусмотрены два варианта сервисного обслуживания: традиционный вариант с получением DVD-поставки информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС), а также интернет-поддержка "ИТС ОНЛАЙН".

Сервисное обслуживание предполагает:

Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С"), а затем оформить договор на выбранный вид обслуживания. Оформить договор "1С:ИТС" пользователь может у любого партнера фирмы "1С". Доступ к "ИТС ОНЛАЙН" пользователь может оформить самостоятельно.

получение консультаций по телефону и электронной почте;
получение обновлений конфигурации и платформы "1С:Предприятия 8" на сайте поддержки пользователей при использовании традиционного варианта с получением DVD-поставки информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС);
получение обновлений конфигурации и платформы "1С: Предприятия 8" на сайте http://online.1c.ru/ при использовании интернет - поддержки "ИТС ОНЛАЙН";
получение DVD-поставки с обновлениями конфигурации, а также с Профессиональной информационной системой 1С:ИТС.

Консультирование пользователей продукта в рамках информационно-технологического сопровождения производится компанией "РУ-СИСТЕМС" по телефону: +7 (812) 346-76-12 с 10:00 до 18:00 (кроме суббот, воскресений и праздничных дней) или по электронной почте: hline@ru-systems.ru.

Особенности интернет-поддержки

В комплект поставки программного продукта "1С:Предприятие 8. Управляющий. ПРОФ" входит купон на бесплатную Интернет-поддержку в течение 6 месяцев. Купон предоставляет пользователю возможность скачивать обновления конфигурации и платформы "1С:Предприятие 8" на сайте поддержки пользователей.

Пользование бесплатной Интернет-поддержки, возможно только после регистрации программного продукта в фирме "1С". Для этого нужно заполнить регистрационную анкету, входящую в комплект поставки, и отправить ее в фирму "1С". Затем пользователь должен заполнить купон на бесплатное Информационно-технологическое сопровождение (интернет-поддержка) и передать его партнеру фирмы "1С", у которого был приобретен программный продукт. После этого партнер открывает пользователю доступ к сайту поддержки пользователей для скачивания обновлений. Ниже описан порядок действий партнера по регистрации пользователя на бесплатную Интернет-поддержку.

Получив заполненный пользователем купон, партнер должен отправить заявку на регистрацию сервиса на электронный адрес: its@1c.ru. После получения письма о подтверждении регистрации партнер должен открыть пользователю доступ к сайту для скачивания обновлений. Для этого партнеру необходимо зайти в административный раздел сайта поддержки пользователей и ввести информацию о пользователе программного продукта. После этого автоматически будет сгенерирован пароль, под которым пользователь продукта будет входить на сайт для скачивания обновлений. Этот пароль партнер должен сообщить пользователю.

Получение DVD-поставки информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) в рамках бесплатной Интернет-поддержки не предусмотрено. По окончании 6 месяцев бесплатной поддержки, для получения обновлений продукта пользователю необходимо заключить договор на информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС), или на ИТС ОНЛАЙН.

Особенности ИТС ОНЛАЙН и доступа к обновлениям

На сайте http://online.1c.ru, можно оформить подписку ИТС ОНЛАЙН для программного продукта 1С:Предприятие 8. Управляющий".

Оформить ИТС ОНЛАЙН владелец продукта может самостоятельно или с помощью партнеров "1С".

Для этого программный продукт должен быть зарегистрирован в "1С". Зарегистрировать программный продукт в "1С" можно, отправив заполненную часть регистрационной анкеты почтой, или заполнить на сайте заявку на регистрацию ПО.

Полученные обновления можно использовать только для программного продукта, на регистрационный номер которого была оформлена услуга.

Доступ к обновлениям предоставляется на срок указанный в момент оформления ИТС ОНЛАЙН.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВЫПУСКИ: