С 05.02.2019 сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей продуктов "Айлант:Управление ЖКХ" осуществляется при наличии договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) совместно с платной поддержкой разработчика ООО ВЦ "Айлант" (информационное письмо №25474 от05.02.2019).

Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка зарегистрированных пользователей осуществляется фирмой "1С" - в части работы с платформой "1С:Предприятие 8", и партнером-разработчиком компанией ООО ВЦ "Айлант" - в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Айлант:Управление ЖКХ".

Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:

• по номеру телефона линии консультаций +7(495) 956-11-81;
• по адресу электронной почты v8@1c.ru.

Консультации партнер-разработчик оказывает:

• По горячей линии по телефону +7(8442) 26-25-25 с 08:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней;
• по электронной почте по адресу: hline@ailant.org;
• по 1С-Коннект (название линии поддержки - Линия консультаций конфигурации Айлант:УЖКХ).

Пользователи и партнеры могут получать новые обновления платформы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" на Портале 1С:ИТС https://releases.1c.ru/total или через партнеров фирмы "1С".

Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется ТОЛЬКО при наличии действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и технической поддержки Разработчика.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - http://portal.1c.ru.

При возникновении вопросов у партнеров и пользователей по поддержке конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" рекомендуем обратиться по контактным данным в ООО ВЦ "Айлант" https://ailant.com.ru/.

Дополнительные условия техподдержки по конфигурации "Айлант: Управление ЖКХ" определяет разработчик и публикует на сайте программного продукта http://ujkh.ru/tp-cat.php.

Для продления технической поддержки по продуктам "Айлант:Управление ЖКХ" пользователи могут обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С" в своём регионе. Список партнеров публикуется на сайте фирмы "1С".