Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей осуществляется фирмой "1С" - в части работы с платформой "1С:Предприятие 8", и партнером-разработчиком компанией "Айлант" - в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Айлант:Управление ЖКХ".

Консультирование по горячей линии, пользователей конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" возможно ТОЛЬКО после регистрации программного продукта.

Для регистрации необходимо:

·                       Заполнить все поля регистрационной анкеты достоверной информацией;

·                       Отправить регистрационную анкету в фирму "1С" или передать анкету партнеру, у которого вы приобрели программный продукт. Почтовый конверт с адресом фирмы "1С" входит в комплект поставки продукта. Адреса отправки для различных стран указаны также на обороте регистрационной анкеты;

·                       Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/);

·                       Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" настроить интернет-поддержку в программе "1С:Предприятие".

Консультации партнер-разработчик оказывает:

·                       По горячей линии по телефону +7(8442) 26-25-25 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий);

·                       по электронной почте по адресу: hline@ailant.org

Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:

·                       по номеру телефона линии консультаций +7(495) 956-11-81;

·                       по адресу электронной почты v8@1c.ru.

Пользователи и партнеры могут получать новые релизы и обновления конфигурации в компании "1С" на сайте поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется ТОЛЬКО при наличии действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и активированного Модуля "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ.

Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ":

Конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ" содержит закрытые для изменения программные модули, защищенные от модификации, изучения и незаконного воспроизведения их аналогов.

Для получения и установки официальных релизов обновления и получения консультационной поддержки у разработчика, помимо наличия обязательного для сервисного обслуживания договора 1С:ИТС, необходимо приобрести и активировать "Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ"

Попытка обновления конфигурации без права на использование объектов модуля будет признана нелегальной, конфигурация перейдет в режим ограниченной функциональности. В режиме ограниченной функциональности в модуле возможен просмотр отчетов и документов без возможности редактирования ранее созданных. При этом сохранится возможность работать в функционале "1С:Бухгалтерия" и получать консультации на линии консультации 1С:ИТС при наличии договора 1С:ИТС оформленном на "1С:Бухгалтерия".

Для восстановления полного функционала конфигурации, получения обновлений и/или получения консультаций по работе в блоке коммунального учета требуется активация модуля соответствующим пин-кодом, входящим в поставку одной из нижеуказанных позиций:

(2900001747158) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. СТАРТ/Базовая. Электронная поставка

(2900001747165) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. СТАРТ/Базовая. Электронная поставка

(2900001747189) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. ПРОФ. Электронная поставка

(2900001747196) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. ПРОФ. Электронная поставка

(2900001747202) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. КОРП. Электронная поставка

(2900001747219) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. КОРП. Электронная поставка

(2900001747028) Модуль "Коммунальный учет. Активация на 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. КОРП NFR. Электронная поставка

Для каждой основной поставки продукта (ПРОФ, КОРП, СТАРТ и Базовой) соответствует определенная позиция модуля.

Срок действия модуля ограничен ТОЛЬКО в части получения обновлений конфигурации и консультаций разработчика и рассчитан на 6 и 12 месяцев для каждого вида поставок. Если пользователю не требуются актуальные обновления или консультации Разработчика, то в приобретении данной позиции нет необходимости. Пользователь сможет работать на установленном у него релизе неограниченное время (дата публикации установленного релиза должна быть в рамках действия льготного или активированного на платной основе периода сервисного обслуживания), при этом ограничения функционала не возникнут.

Для приобретения перечисленных позиций можно обращаться в фирму "1С", к дилерам и партнерам-франчайзи фирмы "1С".

Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

По окончании льготного периода (3 месяца) информационно-технологическое сопровождение по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор "1С:ИТС" (кроме базовых версий), активировать "Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ."