Обмен между 1С:CRM и 1С:УНФ

«1С:CRM» — флагманская CRM-система для сложных корпоративных процессов с полным пакетом инструментом. Данное решение тонко настраивается под потребности вашей компании, создавая единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие».

Линейка решений включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в коммерческой организации.

Функциональные возможности 1С:CRM, редакция 3.1

1. Клиентская база:

Создавайте единую базу ваших клиентов;
Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса;
Сегментируйте клиентскую базу;
Распределяйте клиентов между менеджерами;
Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом;
Разграничивайте доступ к базе клиентов.

2. Коммуникации:

Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы;
Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе;
Отправляйте клиентам SMS-уведомления;
Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере.

3. Управление лидами:

Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах;
Загружайте заявки с сайтов и других источников;
Назначайте ответственных за обработку обращений;
Контролируйте процесс обработки обращений;
Анализируйте эффективность каналов поступления обращений.

4. Управление сделками и продажами:

Настраивайте свои сценарии работы со сделками;
Регистрируйте новые сделки с клиентами;
Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой;
Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату;
Работайте со сделками в режиме Канбан;
Автоматизируйте с помощью триггеров рутинные операции работы со сделками;
Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»;
Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»;
Анализируйте причины неудачного завершения сделок;
Настройте обмен данными с 1С:Бухгалтерия.

5. Управление временем (тайм-менеджмент):

Планируйте рабочее время в календаре;
Фиксируйте личные задачи;
Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list;
Получайте напоминания о запланированных делах.

6. Управление бизнес-процессами:

Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение;
Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия;
Регламентируйте процесс продажи;
Автоматизируйте процессы согласования.

7. CRM-маркетинг:

Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей работы с ними;
Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов;
Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов;
Планируйте маркетинговые компании, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы.

8. Сквозная аналитика:

Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия;
Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта;
Анализируйте эффективность рекламных кампаний.

9. Поддержка клиентов:

Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки;
Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение;
Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов.

10. iПомощники. Используйте технологии искусственного интеллекта для:

скоринга сделок;
автоматической диспетчеризации обращений;
поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.

11. Показатели работы пользователей:

Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей;
Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы;
Создавайте новые показатели работы менеджеров, учитывающие потребности вашего бизнеса;
Осуществляйте оперативное управление компанией, опираясь на данные панели «Монитор показателей».

12. Управление проектами: