1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Основная информация
  • Подходит для крупных внедрений
  • Программный продукт 1С-Совместно
  • Тип предприятий:
    Коммерческий   Государственный
  • Подходит для стран:
    Беларусь , Для всех стран
  • Разработчик
    1С-Рарус 
Описание
Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. КОРП» для ИТ-службы предприятия позволяет  эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
 
Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary - библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Предприятие 8».
 
Стандарт МЭК/ISO 20000 определяет 13 требований:
  • Процессы предоставления услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Подготовка отчетности по услугам
    • Управление непрерывностью и доступностью услуг
    • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
    • Управление мощностью
    • Управление информационной безопасностью
  • Процессы отношений
    • Управление отношениями с потребителями
    • Управление подрядчиками
  • Процессы решения
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
  • Процессы контроля
    • Управление конфигурациями
    • Управление изменениями
  • Процесс релиза
    • Управление релизами.
Для этого в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализовано 13 подсистем, которые помогут Вам воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход  к  управлению ИТ с учетом требований стандарта.
 
Реализованная в системе Ресурсно-сервисная модель позволит Вам указать логические связи между компонентами и разместить оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу для того, чтобы распоряжаться имеющимися ИТ-активами с максимальной эффективностью. Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.
 
С помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" Вы можете использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг:
  • Перед началом предоставления услуги создать Соглашение о качестве услуг (SLA) и за любой период предоставить Заказчику отчет о его выполнении.
  • На этапе предоставления услуг объединить возможности различных средств технологического мониторинга для анализа влияния сбоев в инфраструктуре на качество предоставляемых услуг и непрерывно контролировать  необходимые параметры, поручив системе контроль реакции на отклонения.
  • Заглядывать в будущее, анализировать «слабые места», используя статистику инцидентов с помощью подсистемы Управление проблемами.
Используя данное решение, можно организовать любую из четырех  типов служб, которая необходима Вам в данный момент: 
  • Локальная 
  • Централизованная  для всей компании (группы компаний)
  • Виртуальная 
  • "Вслед за солнцем"
В "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели  услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют практически в режиме он-лайн получать данные о  рентабельности оказываемых услуг.
Решение включает в себя средства инвентаризации и учёта оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ–ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг, управления взаимоотношениями с потребителями услуг. 
Продукт рекомендован к внедрению с участием консультантов.
 
Подробное описание продукта >>