Внедрение CRM-технологий в ООО "ФорматЛайн" с использованием программного продукта «1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Модуль для 1С:УТ»
ООО "ФорматЛайн"
О нашей компании
Сферами деятельности нашей компании являются системы видеонаблюдения (продажа оборудования, монтаж и обслуживание), шлагбаумы и дорожные блокираторы (продажа и установка "под ключ"), системы контроля и управления доступом (СКУД), пропускные системы, автоматизация и оснащение парковки, автоматизация пропускных систем и системы оплаты, в том числе по индивидуальному ТЗ.
Что было до внедрения
До внедрения CRM менеджер по продажам свою работу в какой-либо системе не вел. Звонки или другие взаимодействия с клиентами записывал где было удобнее ему – блокнот, excel, а кто-то и вовсе не записывал. Было трудно определить кто работает с входящим запросом, будь то звонок или заявка с сайта. Невозможно было понять результативно ли работает менеджер, обрабатывает ли все входящие запросы, проводит ли работу с уже имеющимся клиентами. А в случае увольнения сотрудника, все его незаконченные взаимодействия с клиентами могли быть потеряны, что совсем непозволительно для компании.
Поэтому и было принято решение, что менеджерам по продажам необходим удобный инструмент, который бы автоматически сохранял входящие запросы и контакты клиентов, фиксировал все взаимодействия. И выбор пал на CRM систему.
Выбор подрядчика
Изучив несколько предложений от компаний, которые занимаются внедрением CRM, проговорив со всеми консультантами, мы остановились на компании СмартЭксперт, которая имеет большой опыт по внедрению и является ключевым партнером компании 1С-Рарус.
Ход внедрения
В рамках проекта внедрения CRM специалистами компании СмартЭксперт были выполнены следующие работы:
-
оказаны консультационные услуги по настройкам параметров учета, подготовке НСИ и начальных остатков;
-
оказаны консультационные услуги по вводу системы в промышленную эксплуатацию.
На сегодняшний день автоматизированы следующие участки и бизнес-процессы:
-
Управление клиентской базой
-
Учет и планирование сделок
-
Учет и контроль коммуникаций с клиентами
-
Управление и контроль рабочего времени менеджеров
-
Планирование и контроль взаимоотношений с дилерами.
Результат
Результат, полученный от внедрения CRM, оправдал наши ожидания. Работы по внедрению были выполнены качественно и в срок.
Автоматизированы следующие функции:
- Автоматизация бизнес-процессов
- Анализ продаж ABC/XYZ
- Оформление заказов покупателей
- Планирование продаж
- Применение различных мотивационных схем
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
- Ценообразование, прайс-листы
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
- Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
Выполнены следующие работы:
- Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
- Интеграция со сторонними системами автоматизации
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Обучение в группе в офисе заказчика
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Сферами деятельности компании "ФорматЛайн" являются системы видеонаблюдения, шлагбаумы и дорожные блокираторы, системы контроля и управления доступом, пропускные системы.
Мы обратились в компанию «СмартЭксперт» за выполнением работ по организации ведения продаж и коммуникаций с клиентами, автоматизации бизнес-процессов нашей компании на платформе «1С:Предприятие 8».
Наша организация приняла решение об использовании программного продукта «1С:CRM ПРОФ для Беларуси» в связке с «1С:Управление торговлей для Беларуси».
Специалисты компании «СмартЭксперт» профессионально провели презентацию программы, во время которой мы убедились в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям.
На наш выбор программы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси» главным образом повлияли следующие возможности продукта:
- управление клиентской базой;
- автоматизация бизнес-процессов компании;
- управление продажами;
- календарное планирование деятельности;
- управление маркетингом;
- управление обслуживанием клиентов;
- расширенный анализ клиентской базы и истории отношений с клиентами.
Мы выбрали компанию «СмартЭксперт» , как имеющую большой опыт внедрения CRM-систем и положительные рекомендации от клиентов.
После приобретения специалисты компании «СмартЭксперт» провели обучение по работе в данном программном продукте. В настоящий момент мы обращаемся за консультациями и доработками программного продукта.
Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси» имеет понятный и дружелюбный интерфейс, удобен в использовании. В результате его внедрения улучшилась эффективность деятельности автоматизированных служб, сократилось время на выполнение рутинных операций, повысилось качество работы персонала.