1C:CRM Стандарт. 2.0
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM СТАНДАРТ" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-ой категории.
 
Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru
 
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией  "1С:CRM СТАНДАРТ", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" по телефону линии консультаций +7 (495) 223-04-04 с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: crm@rarus.ru
 
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
 
В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Ред.2.0" включается DVD-выпуск ИТС,  купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ . Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Ред.2.0". То есть после регистрации 
комплекта и оформления льготного периода сопровождения, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ  пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С»,  получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Ред.2.0", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.
 
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:CRM СТАНДАРТ":
 
* принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 611-070-513
* принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype) crm-help 
* общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: 
 
Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
 
Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners.