1C:CRM Стандарт. 2.0
Сравнение версий

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

  • "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
  • "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.
  • "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
  • "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»

 

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM СТАНДАРТ

1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0

1C:CRM КОРП. Редакция 2.0

Функционал

Клиентская база

+

+

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

+

+

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

 – 

 – 

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

 – 

 – 

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

+

+

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

 – 

 – 

+

+

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

 – 

 – 

 – 

+

Календарь и напоминания

+

+

+

+

Управление временем (тайм-менеджмент)

 – 

 – 

+

+

Подсистема оповещений

 – 

 – 

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

 – 

+

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

 – 

 – 

+

+

Планирование продаж, контактов

 – 

 – 

+

+

Электронные и sms рассылки

+

+

+

+

Встроенный E-mail клиент

+

+

+

+

Управление поручениями

 – 

+

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

 – 

 – 

+

+

Воронка продаж

 – 

+

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

 – 

 – 

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

 – 

 – 

+

+

Управление маркетингом

 – 

 – 

+

+

Телемаркетинг

 – 

 – 

+

+

ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

 – 

 – 

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

 – 

 – 

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

 – 

 – 

 – 

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

 – 

 – 

 – 

+

Взаимодействие с корпоративными системами

 – 

 – 

 – 

+

Подсистема управления показателями

 – 

 – 

 – 

+

Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

 – 

 – 

 – 

+

Интеграция с OpenOffice

 – 

+

+

+

Интеграция с MS Word

 – 

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочих мест

 – 

 – 

+

+

Технические особенности

Возможность расширения числа рабочих мест

 – 

 – 

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

 – 

 – 

+

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

 – 

+

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

 – 

+

+

+

Возможность работы через тонкий клиент

 – 

+

+

+

 

Если в качестве учетной системы Вами используются программные продукты 1С:Управление торговлей (редакция 10.3), 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1), 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3) и их отраслевые версии, то при автоматизации  управления взаимоотношениями с клиентами можно использовать решения «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП» редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

В комплект поставки программных продуктов «1С:CRM 8 ПРОФ. Редакция 2.0» и «1С:CRM 8 КОРП. Редакция 2.0» включен  дистрибутив конфигураций «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП» редакции 1.4. Это позволяет самостоятельно принимать решение, какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.

При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы 1С (1С:Управление торговлей 8. ред.11 и т.д.) рекомендуется использовать решения «1С:CRM ПРОФ, редакция 2.0» и «1С:CRM КОРП, редакция 2.0»