1С:Медицина. Поликлиника

Call центр

С использованием подсистемы "Взаимодействия" возможна регистрация договоренностей с клиентами (взаимодействий) в автоматическом режиме и передача этих обращений врачам или другим сотрудникам медицинской организации. Удобство и оперативность регистрации взаимодействий достигается за счет:

• Автоматического определения по номеру телефона, подстановки пациента для предварительной записи на прием, выполненной по телефону или электронной почте.
• Удобного мастера быстрой регистрации анонимных заказов пациентов с последующей их персонификацией.
• Перезаписи и отмены предварительной записи на прием по телефону с автоматическим определением пациента по номеру телефона или электронной почты.
• Регистрации факта согласования услуг со страховщиками и юридическими лицами, выполненного по телефону с автоматическим поиском пациента.
• Регистрации гарантийных писем от страховщиков и юридических лиц по телефону и электронной почте.
• Быстрый и удобный набор (по одному «клику») исходящих телефонных звонков гражданам для:
  • уведомления пациентов о предстоящем визите;
  • уведомление пациентов о необходимости явки на прием в рамках диспансеризации;
  • поздравление пациентов с днем рождения;
  • уведомление пациентов о необходимости явки на диспансерный прием;
  • уведомление об окончании срока временной нетрудоспособности;
  • прочие уведомления.

Типичная экономия времени при интеграции с имеющейся телефонной системой позволяет сэкономить:

• 35 секунд на каждом входящем звонке;
• 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Использование в работе современных телефонных систем с поддержкой ip-телефонии также способствует значительной экономии расходов компании на мобильную связь и позволяет персоналу всегда находиться на связи независимо от территориального распределения.

Для возможности использования указанных выше функций, решение позволяет интегрироваться с телефонными системами, используемые в медицинской организации.  В поставку решения входит возможность интеграции с полноценной работой на одно рабочее место. Для использования интеграции более, чем на одно рабочее место необходимо будет приобрести необходимое количество дополнительных  лицензий программы «1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон)». Более подробная информация о поддерживаемых типах телефонных систем, схеме интеграции, стоимости дополнительных лицензий находится на сайте производителя решения компании «1С-Рарус».