Высокие стандарты обслуживания VIP-клиентов сети бутиков "Макиавелли" (г. Санкт-Петербург) помогает поддерживать "1С:Предприятие 8"
Высокие стандарты обслуживания VIP-клиентов сети бутиков "Макиавелли" (г. Санкт-Петербург) помогает поддерживать "1С:Предприятие 8"
|
|
Machiavelli Luxury Group (MLG) – крупнейшая на Северо-Западе России сеть бутиков одежды, обуви, аксессуаров класса люкс. Сегодня в активе компании, основанной в 1997 году, 9 магазинов, расположенных в центре Санкт-Петербурга, именная линия аксессуаров, собственное ателье, а также Интернет-магазин Boutique.ru – лидер на рынке on-line продаж товаров класса "Люкс".
"Для MLG приоритетно постоянное развитие, поиск новых решений в области маркетинга, логистики и сервиса, применение инновационных технологий и выбор перспективных направлений бизнеса. Этим же принципом мы руководствовались при выборе программного продукта для создания единого информационного пространства всех бутиков – "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на платформе "1С:Предприятие 8". В качестве партнера мы выбрали внедренческий центр "1С-Рарус" в Санкт-Петербурге", - комментирует проект внедрения исполнительный директор Ольга Сатановская.
На момент принятия решения о реализации CRM-проекта в компании MLG существовал ряд системных проблем:
- Разрозненное хранение информации о деятельности сети и лоскутная автоматизация;
- Отсутствие инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
- Невозможность быстрого получения менеджерами основной информации по клиентам (контакты, история, продажи) и низкая актуальность данных;
- Ограниченный функционал фронт-офисных систем в торговых точках.
Руководством компании была поставлена задача – создать единую систему оперативного и управленческого учета. В том числе, такое решение должно было обеспечивать возможность оперативного обмена информацией торговой сети и склада.
В результате внедрения комплексной торговой CRM-системы "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на платформе "1С:Предприятие 8" были автоматизированы основные направления деятельности компании "Макиавелли":
- Управление розничной торговлей. Разработан специализированный "фронт" кассира, позволяющий:
- получать при авторизации на кассах в бутиках всю информацию о предыдущих покупках клиента;
- реализовать как накопительную, так и дисконтную систему скидок;
- оперативно посмотреть наличие на складе товара с учетом цвета, размера и других характеристик.
- CRM-система позволяет консолидировать информацию по всем торговым операциям и обеспечивает доступ к данным всех подразделений компании.
- Управление скидками \ Программа лояльности. Автоматизирована система начисления скидок и бонусов. В системе регистрируются именные дисконтные карты (выдаваемые при первой покупке), автоматически начисляются скидки, в том числе, при использовании клиентом карт, выданных другому лицу.
- Управление Интернет-торговлей. В информационную систему объединены базы Интернет-магазина и 9 магазинов розничной сети. Это позволяет проследить историю взаимоотношений с клиентом, сохранить его скидки не зависимо от места совершаемой покупки – через www.boutique.ru либо в розничных бутиках.
Разработан интерфейс для контент-менеджера, позволяющий классифицировать товары непосредственно в CRM-системе для последующего размещения их на сайте Интернет-магазина.
Время на категоризацию товаров сократилось в 3 раза.
В единую информационную систему включена работа фотостудии. Контент-менеджеры получили возможность дополнительно контролировать размещение изображений товаров по категориям перед добавлением их в Интернет-магазин. - Управление складскими запасами. Налажен четкий контроль товарных запасов предприятия, обеспечена фиксация операций по складу с помощью соответствующих документов – поступление товаров, перемещение товаров, реализация товаров, инвентаризация и т.п., централизовано ведение основных процессов в единой базе. Благодаря более четкому взаимодействию подразделений, трудозатраты складских работников по учету товара сократились в 3 раза.
- Управление отношениями с клиентами (CRM). Создана единая информационная база по клиентам компании. Это обеспечивает хранение полной контактной информации по контрагентам; позволяет проводить маркетинговые исследования, выявлять и более гибко следовать предпочтениям покупателей; разрабатывать программы лояльности (например, подарки в день рождения и т.д.). Данные о клиенте можно добавлять в информационную базу как в офисе, так и непосредственно в магазинах на кассе.
Настроена система отправки SMS-сообщений, позволяющая оперативно информировать клиентов о выходе новой коллекции интересующего их бренда, о приходе заказанного ими товара.
"Внедрение полностью оправдало наши ожидания. В результате проекта мы смогли решить ряд исключительно важных проблем: создано интерактивное пространство, в которое специалисты компании "1С-Рарус СПб" успешно перенесли имеющиеся разрозненные данные, внедрили CRM-модуль и произвели более полную интеграцию с Интернет-магазином. Система помогает нам выстраивать индивидуальные рабочие отношения с каждым заказчиком. Для нас очень важны возможности управления ценообразованием, разделение заказчиков на категории, предоставление скидок в соответствии с потребностями клиентов. Благодаря расширенному функционалу новой программы, перед нами открыто поле для еще нескольких смелых проектов, активно задействующих внедренную CRM-систему для повышения лояльности наших постоянных покупателей", – комментирует результаты Илья Соколов, руководитель проекта автоматизации со стороны Заказчика.
Проект выполнен за 6 месяцев, автоматизировано 50 рабочих мест. Все доработки реализованы таким образом, что отчеты формируются стандартными средствами "1С", что существенно упрощает последующее сопровождение системы.
В настоящее время компания Machiavelli Luxury Group представлена сетью розничных бутиков и Интернет-магазином Boutique.ru.
Розничная сеть бутиков состоит из бутиков Machiavelli (элитная классическая мужская одежда)‚ бутиков Opium и Urbanomania (модная современная женская и мужская одежда) и монобрендового бутика P&S.
Интернет магазин Boutique.ru является лидером на рынке on-line продажи товаров класса "Люкс". На его страницах представлено порядка 200 известных мировых брендов, более 10 000 товаров.
Дополнительная информация:
191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 26
Тел./факс: +7 (812) 601-06-85
Исполнительный директор: Ольга Сатановская
pr@machiavelli.ru
www.machiavelli.ru
Филиал компании "1С-Рарус" в Санкт-Петербурге основан в 2007 году. Компания специализируется на комплексной автоматизации управления и учета на базе программ фирмы "1С" и внедрении CRM-решений.
Внедренческий центр "1С-Рарус" в Санкт-Петербурге имеет статусы: 1С:Франчайзи, Центр Компетенции по Торговле, Центр Компетенции по Производству (Кандидат в ЦКП), Авторизованный Учебный Центр (АУЦ), Центр Сертифицированного обучения (ЦСО), Авторизованный Центр Сертификации (АЦС).
Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000.
В компании работает более 50 сотрудников, большинство из которых сертифицированы фирмой "1С".
Дополнительная информация:
г. Санкт-Петербург, Владимирский пр., д. 17
Тел./факс: +7 (812) 603-25-00
Менеджер по рекламе и PR: Ольга Почетная
info.spb@rarus.ru
www.rarus.spb.ru