Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами посредством ПП "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ"

К списку

Москва, Февраль 2008

Вариант работы

Файловый

Общее число автоматизированных рабочих мест

Количество одновременно работающих клиентов

Толстый клиент: 11

Партнер, осуществивший внедрение/проект

1С:Первый Бит, Москва – Центральный офис

Другие внедрения партнера

Отрасль / Функциональная задача

Профессиональные услуги

Автоматизированы следующие функции:

Бюджетирование, финансовое планирование
Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
Финансовый анализ
Формирование отраслевой отчетности

Описание

В качестве системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами руководством компании, осуществляющей услуги в сфере программного обеспечения, было выбрано новое решение "1С:CRM ПРОФ 8".
Основные автоматизированные участки "1С:CRM ПРОФ 8":
1. Управление клиентской базой.
2. Управление контактами с клиентами, регистрация потребности клиентов.
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
5. Управление продажами.
6. Сервисное и гарантийное обслуживание, управление сервисными обращениями клиентов.
7. Многофакторный анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы.
8. База знаний по продажам, конкурентам, сервису, структурирование информации.
9. Интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, групповая обработка клиентов.
Специалистами компании "1С:Бухучет и Торговля" (БиТ) проведены демонстрация новых возможностей системы и первоначальное консультирование клиента по работе в программе.