Внедрение ПП "1С:CRM 8 ПРОФ" в компании, занятой в сфере продажи и сервисного обслуживания соляриев

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Описание

Специалистами Компании "БИТ-Самара" автоматизирована деятельность самарского филиала ООО "Арога", занятого в сфере продажи и сервисного обслуживания соляриев, с помощью нового решения "1С:CRM 8 ПРОФ", разработанного в среде "1С:Предприятие 8".
Решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отдела продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
С внедрением данного программного продукта у клиента появилась возможность автоматизировать следующие рабочие процессы:
- Управление клиентской базой (подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте).
- Управление контактами с клиентами (учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов).
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.
- Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий.
- Управление продажами, создание технологии продажи групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж.
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах.
- Сервисное и гарантийное обслуживание.
- Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Специалистами Компании "БИТ-Самара" произведена установка данного ПО на 3 рабочих мета. В настоящее время обеспечивается консультационная и техническая поддержка пользователей.