Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами посредством ПП "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ"

К списку

"АртЛэнд Медиа"

Москва, Январь 2008

Вариант работы

Файловый

Общее число автоматизированных рабочих мест

Количество одновременно работающих клиентов

Толстый клиент: 6

Партнер, осуществивший внедрение/проект

1С:Первый Бит, Москва – Центральный офис

Другие внедрения партнера

Отрасль / Функциональная задача

Профессиональные услуги

Автоматизированы следующие функции:

Анализ данных и прогнозирование
Оформление заказов покупателей
Планирование продаж
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
Формирование отраслевой отчетности

Описание

В качестве системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами руководством компании "АртЛэнд Медиа" было выбрано новое решение "1С:CRM ПРОФ". Конфигурация встроена в программу "1С:Управление торговлей".
Основные автоматизированные участки "1С:CRM ПРОФ":
1. Управление клиентской базой.
2. Управление контактами с клиентами, регистрация потребности клиентов.
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
5. Управление продажами.
6. Сервисное и гарантийное обслуживание, управление сервисными обращениями клиентов.
7. Многофакторный анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы.
8. База знаний по продажам, конкурентам, сервису, структурирование информации.
9. Интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, групповая обработка клиентов.
Специалистами компании "1С:Бухучет и Торговля" (БиТ) проведено демонстрация новых возможностей системы, установка программы.