Повышение уровня сервиса в ООО "Центр-сервис" при помощи программного продукта "1С:Управление нашей фирмой 8"

Компания Центр-Сервис уже пятнадцать лет успешно занимается вопросами автоматизации торговых предприятий и бизнеса. Все эти годы наши неизменные спутники -  высокий профессионализм, ответственность перед клиентом и качество работы. Ключевыми направлениями деятельности «Центр-Сервис» являются продажа и техническое обслуживание торгового оборудования, в первую очередь фискальной кассовой техники.

С течением времени и ростом клиентской базы в компании все четче стала проявляться проблема: приходилось тратить много времени на поиск информации о клиенте при подготовке к очередному визиту. Централизованное хранилище информации как таковое отсутствовало, информационная база, в свое время реализованная на платформе "1С:Предприятие 7.7", хранила только самую общую информацию, использовалась в основном для выписки счетов и актов, а конкретные данные о клиенте (местонахождение торговой точки, модель и серийный номер торгового оборудования, дата очередной поверки или плановой замены ЭКЛЗ и пр.) приходилось каждый раз искать методом проведения археологических раскопок в  договорах, записях менеджеров и сервисных инженеров в блокнотах, экселевских файлах или просто на бумажках, или звонить самому клиенту. К следующему походу (обычно через 3 месяца) все забывалось и информацию приходилось искать заново. А были же случаи, когда просто пропускали очередной визит к клиенту, это вообще катастрофа!

Наконец, решили, что так дальше жить нельзя, и обратились в компанию Академия Проф-ИТ Бюджет, с которой давно дружим, описали ситуацию и попросили предложить решение нашего вопроса.

Для нас было сформировано предложение по автоматизации на базе связки "1С:Управление нашей фирмой 8 на 5 пользователей" и "1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей".

Думали мы долго – и надо, и денег жалко. Решились с третьего захода.

Специально для нас в программе "1С:Управление нашей фирмой 8" были сделаны некоторые доработки:

• Добавлен справочник Торговое оборудование, где указывается информация о модели, номере торгового оборудования, версии прошивки, дате замены ЭКЛЗ/ФН, адресе торговой точки и пр. Подчинен справочнику Договоры.
• Написана обработка для автоматической генерации заказ-нарядов на очередной месяц по данным Договоров.
• Разработан отчет по обслуживанию за период.
• Разработан ряд специфических печатных форм документов, необходимых нам.

Добавлю, что большая часть доработок была реализована за счет механизма расширений, что позволяет обновлять программу в автоматическом режиме. Далее были перенесены данные из исторической системы, проведено обучение сотрудников, и мы начали работать.

Сделанные доработки позволили оптимизировать:

• работу менеджеров по выписке заказ-нарядов и счетов. Фактически теперь сотрудник нажимает одну кнопку, и пачка документов на месяц вперед уходит на печать! И там уже есть вся необходимая информация для сервисного инженера!
• время на получение оперативной информации о клиентах, планируемых и проведенных работах.

Главное, чего мы добились – это снижение затрат на поиск информации за счет ее централизованного хранения, минимизация человеческого фактора и зависимости компании от конкретного сотрудника, эксклюзивно владеющего информацией о клиенте. Благодаря этому повысилась производительность труда, увеличилась скорость реакции и снизилось количество ошибок, что повысило оценку нашей работы в глазах покупателей.

Мы получили тот результат, который планировали, рады, что все же решились на внедрение, и благодарны компании Академия Проф-ИТ за проделанную работу.