Внедрение ПП «1С-Рарус:СофтФон Проф» в компании "ОМБ"

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление отношениями с клиентами (CRM)
  • Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
    • Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
      • Оптовая торговля
      • Розничная торговля

Описание

Медицинская компания ООО"ОМБ" создана в 1991 году и работает уже четырнадцатый год на рынке высокотехнологичного медицинского оборудования для лечебных учреждений различного профиля.
Компания вывела на рынок России оборудование и расходные материалы самого высокого качества, не только значительно повышающие эффективность диагностики или лечения, но и дающие прямую экономическую и социальную выгоду отечественному здравоохранению.
Много лет компания эксклюзивно представляет на отечественном рынке известные зарубежные фирмы, оборудование которых позволяет использовать уникальные лечебные методики. В настоящее время специализируется на поставках оборудования для четырех разделов медицины:
• лабораторная диагностика,
• хирургия,
• интенсивная терапия, реанимация и анестезиология,
• лучевая диагностика.
Компания является инициатором и участником ряда некоммерческих проектов, научных программ и благотворительных акций. Имеет офисы в Москве и Санкт-Петербурге, а также сеть дилеров в крупнейших городах страны.
Задачи проекта: автоматизировать работу менеджеров отдела продаж и операторов Колл Центра по управлению входящими и исходящими звонками. Контроль деятельности сотрудников – детализация всех звонков.
Отслеживать количество потерянных вызовов.

В проекте используется программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» встроенная в действующую учетную систему «1С:Управление торговлей».
Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» взаимодействует с офисной АТС «Panasonic KX-TD1232». Автоматизировано 40 рабочих мест сотрудников, активно использующих телефон в своей работе.
Результаты:
- увеличено число обрабатываемых входящих вызовов;
- уменьшена задержка в обслуживании звонков;
- повышена эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков;
- повышена оперативность передачи информации о клиенте между отделами;
- управление звонками через компьютер.

Внедрение

ООО"ОМБ"

http://www.omb.ru

Москва, Сентябрь 2007

Общее число автоматизированных рабочих мест: 40

Среднее число подключений к базе: 35

Параметры

«1С:Рарус СофтФон Проф»
40 пользователей в локальной, более 300 наименований номенклатуры, сеть 100 Mbit, сервер «1С-Рарус БухServer» (Xeon 2,0GHz х2/FDD/1Gb)